איך מחזירים נעליים באיכות נמוכה. כיצד להחזיר נעליים לחנות באחריות לאחר ללבוש או לא נלבשו

ניתן להחזיר נעליים למוכר. לכן, אל תתעצבן אם קנית נעליים או מגפיים באיכות נמוכה, או שהם פשוט לא התאימו לך במידה או מראה חיצוני. חנויות מכובדות שמעריכות את המוניטין שלהן, ככלל, פוגשות לקוחות באמצע הדרך בעניינים כאלה.

יש לך רק ארבעה עשר ימים לאחר הרכישה להחזיר נעליים באיכות לא מספקת. במקרה כזה, המוצרים שברצונכם להחזיר חייבים להיות לא שחוקים ובמצגת מעולה. כמו כן, עליך לספק אריזת נעליים וקבלת מכירה.

אתה יכול להוכיח את האיכות הלא מספקת של נעליים באמצעות בדיקה. זה יכול להתבצע על חשבון המוכר (אם תקופת האחריות לא פג) או על חשבונך (אם חלפה תקופת האחריות). אם הבדיקה מאשרת שאתה צודק, על החנות להחזיר לך את עלות הנעליים. אבל אם יתברר שאתם אשמים בפגמים במוצר, תצטרכו לשלם עבור עבודתם של מומחים, וזה לא סכום כסף קטן. אם אינך מרוצה מתוצאות הבדיקה, תוכל לערער עליהן בבית המשפט. בחנויות רציניות, ככלל, ישנם מומחים שיכולים לזהות פגמים במפעל. ברוב המקרים, ארגונים כאלה משתדלים שלא לסבך את העניין על ידי הבאתו לבדיקת מומחה ולבית משפט.

בהתאם לחקיקה להגנת הצרכן, ניתן לבצע החזרות של נעליים באיכות לא מספקת תוך שנתיים. ניתן להחזיר את המוצר גם אם הוא לא באחריות. אם תקלת היצרן ברורה, עליך לקבל החזר בתוך עשרה ימים.

אם אתה בכוח סיבות שונותאם רכשת נעליים עם פגם, תוכל להחזיר אותן לחנות ללא כל בעיה, גם אם חלפו שבועיים ממועד הרכישה. אם הנעליים יצאו טובות, אבל פשוט לא התאימו לך או שלא אהבתן, אז ניתן להחזיר אותן רק תוך 14 יום ללא הסבר.

זכויות הקונים מוגנות בחוק מס' 2300-1 מיום 7.2.1992, המכונה "חוק הגנת זכויות הצרכן". הוא מתייחס לכל ההיבטים של האינטראקציה בין מוכרים וקונים. הוא נכנס לתוקף כאשר רכישת מוצר או שירות לצרכים אישיים משתמעת. על הרכישה חלה גם חוק זה.

המוכרים יכולים להיות ערמומיים, ולנצל את בורותו של הקונה לגבי זכויותיו. למשל, הם מסרבים להחזיר כסף מחוסר כסף או מציינים שלקונה לא היו תלונות מלכתחילה ולכן לא ניתן עוד לבטל את העסקה.

למעשה ניתן להחזיר סחורה, כולל נעליים, ללא קבלה, שכן ניתן להוכיח את עובדת הרכישה בדרכים אחרות, למשל באמצעות פנייה לשירות המס או ראיון עדים.

מועדי החזרה

אם לנעליים אין נזק וכל התגיות שלמות, ניתן להחזיר אותן לחנות ללא הסבר תוך 14 יום. למשל, הסגנון או הצבע לא התאימו לך עם שאר הבגדים שלך. או שאולי מצאת מוצר דומה, אבל זול יותר.

אם מופיעות בעיות כלשהן, ניתן להחזיר את הנעליים גם לאחר תום תקופת 14 הימים.

החזרות עקב פגם אפשריות במסגרת תקופת האחריות, שהיא לרוב 6-12 חודשים. אם זה לא מצוין בתיעוד, ההחזר מתבצע תוך שנתיים.

אם נעליים הוזמנו באינטרנט, למשל, דרך או Ozon.ru, אז אתה יכול להחזיר את הסחורה ללא הסבר תוך 7 ימים. אתה רק צריך להגיע לנקודת אספקת הסחורה ולהוציא החזר. הדרישות להצגת הנעלה נשארות זהות.

אם לא ניתן לנעול את הנעליים במשך יותר מ-30 יום במהלך תקופת האחריות, אז אתה יכול לבקש החלפתן, תוך ציון הסיבה. החזרים מעובדים תוך 20 יום.

תקופות אחריות

אין תקופת אחריות סטטוטורית למוצרי הנעלה. כברירת מחדל, התקופה היא שנתיים, הקבועה בסעיף 19 לחוק הגנת זכויות הצרכן, אלא אם צוין אחרת בתעודת האחריות. אך גם אם המידע לא מצוין שם, ניתן להתקשר ליצרן ולברר את המועד.

האחריות מתחילה בתאריך הרכישה אם הנעליים נרכשו על ידי הקונה במהלך העונה. אחרת, הדיווח מתחיל מיום תחילת העונה.

למשל, אם קנית נעלי חורףבקיץ, תוכל לקבל אותו תחת אחריות שמתחילה ב-1 בנובמבר. מועדים נוספים הם:

• 1 במרץ- ל נעלי אביב;
• 1 במאי- לקיץ;
• ה -1 בספטמבר- לסתיו.

תאריך תחילת העונה עשוי להשתנות לפי אזור.

לתקופת ההחזרה של 14 יום אין שום קשר לאחריות, כך שלא תוכל להחזיר נעליים שנרכשו בקיץ מבלי להסביר את הסיבות. החלפה אפשרית רק אם נמצאו פגמים.

סיבות להחזרת נעליים

להחזרת נעליים תוך 14 יום, אין צורך בהסבר. אתה יכול פשוט לענות שהמוצר לא התאים. במידה והנעליים יתבררו כאיכות ירודה, ניתן להחזירן במסגרת אחריות. נימוקים משכנעים נחשבים:

• הסוליה התפוצצה או התקלפה;
• התפר התפרק ;
• הופיעו סדקים;
• צבע התקלף;
• המוצר נעשה מעוות;
• נעליים התחילו לדלוף מיםבהיעדר נזק חיצוני;
• בנעליים הופיעו אלמנטים בולטיםשמשפשפים את הרגל שלך.

מסיבות אלו, אתה יכול להחליף נעליים תוך 14 יום.

חוקי החזרה

כדי להחזיר, נעליים חייבות לעמוד בדרישות הבאות:

• המוצר שמר על הצגתו במלואהוהוא יכול להימכר לאדם אחר;
• אין שפשופים על הנעליים, שריטות וסימני בלאי;
• נעליים חייבות להיות נקיותומעוך;
• הקופסה ניתנת להחזרה, ו אביזרים נוספיםפריטים הכלולים בנעליים, כגון שרוכים או מדרסים.

יש צ'ק לא תְנַאִי מוּקדָם, אך תצטרך להחזיר את תעודת האחריות.

בהתאם לסעיף 18 לחוק "הגנת זכויות הצרכן", אתה יכול לדרוש מהמוכר:

• החלפת נעליים באותו מוצראו מגוון דגמים דומה;
• החלפת נעליים באחרתבפיצוי בגין ההפרש או בתוספת תשלום מצד הקונה;
• לַחֲזוֹר כֶּסֶף ;
• חיסול חופשי של פגמים שזוהו;
• קבלת הנחה ברכישת מוצר אחרביחס לעלות המוצר הפגום.

כמו כן, על המוכר להחזיר את כל ההוצאות שנגרמו לצרכן בקשר לרכישת הנעליים. למשל, בעת עיצוב .

מסמכים, תביעה ובדיקה

כדי להחזיר נעליים לחנות תזדקק לחבילת מינימום של מסמכים:

• הדרכון שלך;
• כרטיס אחריות;
• חשבון(בנוכחות).

אתה גם צריך להחזיר את הנעליים ישירות.

אם המוכר מסרב לקבל את הסחורה, אז יש צורך לערוך צורה חופשית. עליו לציין:

• פרטי ההתקשרות איתך;
• כתובת החנות ופרטי המוכרמי מכר נעליים באיכות ירודה;
• נסיבות;
• מותג ודגם של נעליים, העלות שלהם;
• תיאור הפגם, ששימשה כסיבה להחזרה, או, אם ההחזרה מתבצעת תוך 14 יום, ללא ציון סיבה ספציפית (ניתן לכתוב: "הנעליים לא התאימו").

בסוף יש תאריך וחתימה. התביעה מנוסחת ב-2 עותקים, שניהם עם סימני קבלה. למוכר אין זכות לסרב לקבל תביעה. ניתן להוריד תביעה לדוגמה מ.

במידה והמוכר אינו מסכים לקיומם של פגמים, ניתן לבצע בדיקה. ניתן לשלם אותו הן על ידי המוכר והן על ידי הקונה. אם הבדיקה תאשר את קיומו של פגם, אזי עלויות ביצועו יפלו על המוכר (יאלץ לשלם פיצוי לקונה אם הוא עצמו הזמין את הבדיקה).

תקופת ההיענות לתביעה היא 10 ימים.אם המוכר יסכים לדרישות, יהיה עליו להחזירו תוך 10 ימים מיום הגשת התביעה.

נוהל החזרת נעליים

באופן כללי, האלגוריתם להחזרת נעליים לא מתאימות לחנות הוא כדלקמן:

• אתה בודק את הצגת המוצר;
• הנח את הנעליים ואת כל האביזרים בקופסה, לרבות חומרי אריזה;
• לחזור לחנות ולהצהיר על רצונך להחליף נעלייםאו לקבל את כספך בחזרה;
• להציג את הנעליים, הקבלה ותעודת האחריות;
• לחכות שהמוכר יעבד את ההחזרה.

ההליך מתבצע באופן מיידי אם הצד השני אינו מתנגד.

מה לעשות אם אתה מסרב לקבל נעליים בחזרה

החוק מגן על המוכר באותה מידה שהוא מגן על הקונה. החוק קובע מקרים בהם לא ניתן יהיה להחזיר נעליים תוך 14 יום:

• אם המוצר איבד את הצגתו, כלומר לנעליים יש נזקים, שריטות ושפשופים;
• אם הנעליים איבדו את צורתןאו שינוי צבע עקב בלאי לא תקין;
• אם הנעליים מראות סימנים של תיקון עצמי(פרט להחלפת עקבים);
• אם נעשה שימוש במוצר למטרות אחרות;
• אם הסט המלא אינו זמין.

בכל שאר המקרים, סירוב לקבל בחזרה נעליים אינו חוקי. אם המוכר מסרב לקבל החזר, עליך:

• להגיש תביעהעל פי האלגוריתם לעיל;
• להזמין בדיקה;
• להגיש תלונה מולבצירוף העתק התביעה וכן ב;
• להגיש תביעה לבית המשפט.

עליך לפנות אל האחרון אם אתה רוצה לא רק להחזיר את הנעליים בחזרה, אלא גם לדרוש מהנתבע את עלויות הבדיקה, פיצויים מוסריים והוצאות נלוות אחרות וכן לגבות קנס.

באופן כללי, החזרת נעליים לחנות תוך 14 יום ללא הסבר היא משימה אמיתית מאוד. המוכרים יודעים כי האינטרסים של הקונה מוגנים על פי חוק, ולכן לעתים רחוקות הם מסרבים לספק את דרישותיו, במיוחד כאשר הם משוכנעים שהצרכן יודע את זכויותיו. במידה והחזרה לא תתקבל, יש להגיש תביעה. אם אין תשובה, ניתן לפנות לבית המשפט.

מצא נוח, איכותי ו נעליים יפותלא קל. אם קורה שבקניית זוג אתה נכנע לדחף, אבל בבית אתה כבר לא אוהב את זה, מתגלה כלא נוח או פגום - המאמר הזה בשבילך. אי אפשר לבטח מפני מצבים כאלה, אבל בעקבות העצות שלנו, יהיה קל לתקשר עם המוכר לגבי החזרה או החלפה.

בעת הרכישה, שימו לב לתיוג ולמרכיבים החשובים שלו:

1. סוג המוצר (מגפיים, מגפיים וכו').
2. שם היצרן ומיקומו.
3. ייעוד תקני איכות שאליהם עומדות הנעליים (GOST 7296-81 לנעליים רוסיות).
4. מטרה, תחום יישום (בית, מיוחד וכו').
5. מטרת גיל ומגדר (זכר/נקבה, בית ספר/נער/מבוגר וכו').
6. איכויות ומאפיינים של הצרכן: סוג החומר (עור, זמש), צבע, גודל.
7. כללים לשימוש בטוח בנעליים.
8. תקופת אחריות (לפחות 30 יום).
9. מידע על הסמכה. היצרנים עוברים את זה בהתנדבות. אבל, בפיקוח קפדני של המדינה, איכות: ילדים, גומי, נעלי בטיחות. אישור התאימות שלו הוא חובה.

מידע נוסף שאתה צריך לקבל בעת הרכישה:

1. התנאים בהם נרכש המוצר.
2. מחיר נעליים ברובל.
3. מידע על ביטול פגמים כלשהם בנעליים שקדמו למכירה.
4. לכל החיים.

החזרת נעליים שלא נלבשו

האם ניתן להחזיר נעליים לחנות בתוך 14 הימים הראשונים לאחר הרכישה, מה שמעיד שאינך מרוצה מהצבע, הסגנון או המידה? התשובה היא כן.

אין להם זכות לסרב לך. אבל אתה יכול להחזיר זוג שאתה לא אוהב או לא מתאים רק לתוכו טופס מקורי. לא אמורים להיות סימני בלאי.

בבית, בדקו היטב את המוצר שנרכש. האם הרוכסן מתאים היטב? האם העקב יציב? הערך את ההדבקה של התפרים והעור עבור שריטות ופגמים. לאחר שהיית בחוץ, הנעליים יאבדו את מצבן המקורי.

באומנות. 25 לחוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן" מפרט את הזכות להחליף מוצרים שאינם מזון במוצר דומה. המוכר כנראה מכיר את הנורמה הזו. לכן, כוונו תחילה להחלפה. על פי החוק, אם אין זוג דומה במלאי, ניתן לקבל כסף עבור הרכישה. אפשרות נוספת היא לעשות הסכם שהמוכר יודיע לך מיד כשיגיע זוג חלופי חדש.

כאשר הולכים לחנות, הכינו:

1. סט שלם: קופסה, אביזרים נוספים (עקבים, שקיות זאוליט), תיקי הגנה;
2. צ'ק ודרכון.

צור קשר עם המוכר או המנהל. היו מוכנים למצוא פשרה. גם אם הנעליים נרכשו בהנחה גדולה, אתם נדרשים להחליף אותן. מזכירים לכם שהעיקר שהסוליות והמדרסים חדשים לגמרי.

אנו מחזירים נעליים באחריות

איך מחזירים נעליים לחנות אם נמצאו פגומות? ודא שאתה נשאר בתוך תקופת האחריות. אתה צריך לחפש את משך הזמן שלו בתעודת האחריות. אם האחריות לא נקבעה, אך הפגם מתגלה תוך זמן סביר (שנתיים), אז יש לך כל זכותלהעמיד דרישות.

במיוחד תחילת תקופת האחריות. זה תלוי בסוג הנעל.

עבור עונתי זה מחושב מרגע המרווחים המתאימים, אשר נקבעו על ידי הישויות המרכיבות את הפדרציה הרוסית. לדוגמה, עבור הבירה שממשלת מוסקבה הקימה התאריכים הבאיםתחילת עונות:

• חורף – מ-01.11;
• אביב – מ-01.03;
• קיץ – מ-01.05;
• סתיו – החל מה-01.09.

עבור פריטים מחוץ לעונה (נעלי בית), תקופת האחריות מתחילה מיום הרכישה או קבלת המוצר (במידה והרכישה בוצעה דרך חנות מקוונת).

החוק קובע כי במידה ואיכות הנעליים הנרכשות מתבררת כבלתי מספקת, רשאי הקונה לדרוש את הדברים הבאים:

• להחזיר כסף;
• להחליף זוג בדומה;
• לבטל ליקויים על חשבון החנות;
• להפחית את עלות הפריט, תוך התחשבות בפגמים;
• החלפה לדגם אחר בתוספת תשלום או החזר של חלק מהכסף.

הוראות החזר והחלפה אחרות

כללים להחזרת נעליים לחנות:

1. מומלץ לקבל קבלה, אך לא חובה. אתה יכול להשתמש בערבות או בהחלפה גם אם היא לא זמינה. היו מוכנים להוכיח שרכשתם את הנעליים בחנות זו בדרכים אחרות. למשל, עדות עדים, הימצאות החותם של הארגון על הקופון.

1. התעקש על בדיקה אם המוכר אינו מסכים לקיומו של פגם בייצור. אם אתה בטוח לחלוטין שאתה צודק, אתה יכול לשלם על זה בעצמך. בְּ תוצאות חיוביותהמוכר מחויב להחזיר הוצאות.

1. יש לסיים את הבחינה תוך 45 יום.

1. היו נוכחים בבחינה או כתבו תעודת קבלה לפני מתן הזוג למומחים.

1. כאשר לא ניתן להחזיר בשלום את הנעליים הפגומות, הגישו תביעה. כדי לשמור על סדר קדם משפט ולחייב את החברה להגיב לך, הדפס שני עותקים. על אחד מהם, בקשו לשים את המספר הנכנס ואת החותם של הארגון. לחלופין, שלח את התביעה שלך בדואר רשום עם קבלה חוזרת המבוקשת.

איך לכתוב נכון תביעה להחזרת נעליים

כאשר מוכר מסרב באופן בלתי סביר להחזיר נעליים לחנות, עליך להביע את נימוקיך בצורת תביעה (ראה דוגמה). שלב זה הוא יישוב קדם משפט של הסכסוך.

בתלונה עצמה נא לציין:

• למי זה נשלח: כתובת, שם חברה, שם המנהל (אם ידוע).
• נסיבות הרכישה: תאריך, שם היועץ ששירת אותך ועובדות רלוונטיות נוספות.
• כיצד ומתי התגלה הפגם, איזה מידע לא נמסר לך על המוצר או מדוע לא הסכמת להחליף נעליים איכותיות. אנו ממליצים לך לבחור משרה בודדת.
• הניחוש שלך מדוע הפגם הוא פגם במפעל. כתבו שהשתמשתם בזוג למטרה שלו ולבשתם אותו בזהירות.
• כללי הדין שהמוכר מפר במעשיו.
• אילו הוצאות הוצאו עבור בדיקה, סיוע משפטי וכו'.
• כמות ההפסדים והערכת הגודל.

התביעה נשקלת על ידי המוכר תוך 7, ואם יש צורך בעזרת מומחה - 20 יום. עם התפוגה:

• הדרישות מתקיימות כולן או חלקן;
• ניתן סירוב מנומק.

עם האחרון, אתה יכול לפנות בבטחה לבית המשפט כדי להגן על זכויותיך.

איך מחזירים נעליים לחנות

אולי יעניין אותך