न्यू यॉर्कर ब्रांड से एसएमएस मेलिंग के उदाहरण। बच्चों के कपड़ों की दुकान में नए साल की पूर्व संध्या पर क्या प्रचार शुरू करना है? महत्वपूर्ण विचार और मुख्य बिंदु

नए साल की छुट्टी के संगठन में आवश्यक रूप से बधाई के निमंत्रण शामिल हैं जो आपको खुश करना चाहिए, इसलिए सबसे पहले आपको उत्सव या सिर्फ बधाई टोस्ट के लिए सही तरह के शब्दों का चयन करना होगा। यदि यह किसी पार्टी का निमंत्रण कार्ड है, तो निमंत्रण को उत्सव की शाम में शामिल होने की इच्छा पैदा करनी चाहिए। आखिरकार, ऐसी शुरुआत के बिना एक भी गंभीर घटना नहीं हो सकती।

• रेस्तरां का निमंत्रण
• किसी सहकर्मी को आमंत्रित करें
• किसी सहकर्मी को आमंत्रित करें
• कर्मचारी आमंत्रण
• एक सहयोगी को निमंत्रण
• रिश्तेदारों को निमंत्रण
• मित्रों को आमंत्रित करें

गाला पार्टी का निमंत्रण

प्रिय सहयोगी! 30 दिसंबर को हमारे कार्यालय में 17.00 बजे सच्चे मित्रों और विश्वसनीय भागीदारों के घेरे में एक भव्य शाम आयोजित की जाएगी। हमें एक गंभीर और दिलचस्प पार्टी में आपसे मिलकर बहुत खुशी होगी। हमें उम्मीद है कि यह आयोजन ढेर सारी खुशियां और अविस्मरणीय अनुभव लेकर आएगा।

एक सहयोगी को आधिकारिक निमंत्रण

प्रिय इवान इवानोविच! इस पवित्र दिन पर, मैं आपको नव वर्ष 2020 की बधाई देना चाहता हूं और आपको एक अविस्मरणीय शाम के लिए आमंत्रित करना चाहता हूं, और यह भी कामना करता हूं कि आप ऐसे ही दिलचस्प और विश्वसनीय साथी बने रहें। आखिरकार, आपके प्रयासों के लिए धन्यवाद, हम आत्मविश्वास से एक मजबूत और मजबूत कंधे पर भरोसा कर सकते हैं। और हो सकता है कि आप हमेशा केवल सच्चे मित्रों और विश्वसनीय सहयोगियों से घिरे रहें। शाम 30 दिसंबर को 17.00 बजे कैफे "प्रेस्टीज" में होगी।

रेस्तरां का निमंत्रण

प्रिय इवान इवानोविच! 30 दिसंबर को 18.00 बजे प्रेस्टीज रेस्तरां में एक गंभीर कार्यक्रम होगा, जहां सांता क्लॉज, स्नो मेडेन और सच्चे दोस्त आपका इंतजार कर रहे होंगे, जो आपको एक अच्छा मूड और सुखद आश्चर्य देंगे! शाम दिलचस्प और मजेदार होने का वादा करती है, इसलिए उपस्थिति सख्ती से जरूरी है!

किसी सहकर्मी को आमंत्रित करें

प्रिय इरीना पेत्रोव्ना! इस पवित्र दिन पर, मैं आपको एक अविस्मरणीय जादुई शाम के लिए आमंत्रित करता हूं, जो प्रेस्टीज कैफे में 18.00 बजे होगी, और साथ ही मैं आपके स्वास्थ्य, सौभाग्य और समृद्धि की कामना करता हूं। नए साल में हर दिन भव्य योजनाएँ हों जो आपको अपने करियर में सफलता प्राप्त करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करें। नया साल मुबारक हो 2020!

कॉर्पोरेट पार्टी का निमंत्रण

एक महत्वपूर्ण छुट्टी आ रही है, जो अपने जादू से मंत्रमुग्ध कर देती है! इसे लंबे समय तक यादगार बनाने और सकारात्मकता का समुद्र छोड़ने के लिए, हम आपको प्रेस्टीज कैफे में 30 दिसंबर को 17.00 बजे एक गाला पार्टी में आमंत्रित करते हैं। हम आशा करते हैं कि एक गर्मजोशी भरी बैठक और मनोरंजन कार्यक्रम बहुत आनंद लाएगा, साथ ही ढेर सारी सकारात्मक भावनाएं भी छोड़ेगा। नए साल की शुभकामनाएँ!

कूल रेस्टोरेंट निमंत्रण

प्रिय दिमित्री इवानोविच! 30 दिसंबर को 17.00 बजे प्रेस्टीज रेस्तरां में एक उत्सव कार्यक्रम होगा। इस शाम, सांता क्लॉज़ और स्नो मेडेन ने व्यंजनों के साथ एक जादुई टेबल सेट की, जिसे आपको निश्चित रूप से खाना चाहिए, और फिर नृत्य करें और अपनी उपस्थिति से सभी को खुश करें! इसलिए उपस्थिति आवश्यक है ! ढेर सारी खुशियां और अच्छे उपहार मिलेंगे।

किसी सहकर्मी को आमंत्रित करें

प्रिय सहयोगी! मैं आपको और आपके परिवार को नए साल की बधाई देता हूं, और मैं आप सभी को शाम को 18.00 बजे प्रेस्टीज कैफे में आयोजित होने वाली भव्य शाम में आमंत्रित करता हूं। और यह शाम अविस्मरणीय हो, और आने वाला समय ढेर सारी शुभकामनाएं और सफलता लेकर आए। नए साल में, मैं आपके लिए उपयोगी और योग्य कैरियर विकास की कामना करता हूं। आने वाले समय के प्रत्येक दिन को केवल सौभाग्य से प्रसन्न होने दें, और प्रतिकूलता पुराने वर्ष की दहलीज से परे रहेगी। परिवार कल्याण और सभी बेहतरीन!

कर्मचारी आमंत्रण

दोस्त! सभी के लिए इस खुशी के दिन पर, मैं आपको नए साल की बधाई देना चाहता हूं और आपको और आपके परिवार को 18:00 बजे प्रेस्टीज कैफे में उत्सव के माहौल में आयोजित होने वाले एक गंभीर कार्यक्रम में आमंत्रित करना चाहता हूं, और मैं आपको और आपके परिवार को शुभकामनाएं भी देता हूं। प्रियजन केवल आशावाद और सकारात्मक। आने वाले समय का प्रत्येक नया दिन केवल उतार-चढ़ाव और स्थिरता लाए। मैं चाहता हूं कि दोस्तों और करीबी लोगों के घेरे में हमेशा आपसी समझ और आपसी सहायता बनी रहे। आपको शुभकामनाएँ और शुभकामनाएँ!

एक सहयोगी को निमंत्रण

प्रिय सहयोगी! मैं आपको छुट्टी पर बधाई देता हूं और आपको प्रेस्टीज कैफे में 17.00 बजे आयोजित होने वाले समारोह में आमंत्रित करता हूं, और नए साल में मैं चाहता हूं कि आप कैरियर की सीढ़ी पर ऊंची उड़ान भरें, और उसके बाद ही शीर्ष पर रहें! हो सकता है कि आपका काम आपको केवल गौरव दिलाए, और पर्यावरण को लाभ और सम्मान मिले। नए साल की शुभकामनाएँ!

रिश्तेदारों को निमंत्रण

मेरे प्यारे और सबसे प्यारे रिश्तेदार! नया साल आपके लिए अपने सभी लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने का समय हो। निकट भविष्य में सभी पोषित सपने निश्चित रूप से सच होंगे। आपको और भरोसेमंद दोस्तों को प्यार, और इस उत्सव की शाम को, मैं आपको प्रेस्टीज रेस्तरां में आमंत्रित करता हूं और इस उत्सव को एक गर्म और आरामदायक माहौल में मनाता हूं।

मित्रों को आमंत्रित करें

नए साल की दहलीज पर और इस समय हर कोई अच्छे मूड में है, और इस छुट्टी को वास्तव में मज़ेदार बनाने के लिए, आइए इसे उत्सव की मेज पर हमारी दोस्ताना कंपनी से मिलें! हम 31 दिसंबर को 18.00 बजे आपकी प्रतीक्षा कर रहे हैं। नए साल की शुभकामनाएँ!











प्रिय मित्रों! मैं वास्तव में तुम्हारे साथ छुट्टी मनाना चाहता हूं! इसलिए, मैं आपको हमारी गंभीर तालिका में आमंत्रित करता हूं! हम आपको स्वादिष्ट खाना खिलाने, जोर से शैंपेन उड़ाने और दिलचस्प तरीके से आपका मनोरंजन करने का वादा करते हैं। यह नव वर्ष की पूर्व संध्या मजेदार और दिलचस्प होने का वादा करती है। का इंतजार कर रहे हैं!!!

ओह खुशी का दिन! दराज में पैसा और यह सब खत्म हो गया है। एक और संतुष्ट ग्राहक। आप अपनी हथेलियों को आपस में रगड़ते हैं, मानसिक रूप से अपने कमीशन की गणना करते हैं, और नए ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने के लिए तैयार होते हैं। कुछ और बिक्री और दिन खत्म हो गया। आपको बहुत अच्छा लग रहा है। बिक्री के लिहाज से आपका दिन बहुत अच्छा रहा, खासकर इसलिए क्योंकि एक ग्राहक ने लगभग आधा स्टोर खरीद लिया। आप तय करें कि यह जश्न मनाने का समय है और बच्चों के लिए नानी लाने के लिए अपनी पत्नी को बुलाएं: आप दोनों आज रात घर नहीं आएंगे।

अगली सुबह आप ताजा उठते हैं और आराम करते हैं, बिल्कुल पहले दिन की तरह। शॉवर में गाएं और कार्य दिवस की शुरुआत की प्रतीक्षा करें। आप काम के लिए जल्दी पहुंचें, अपना दूसरा कप कॉफी लें और एक और बेहतरीन दिन के लिए तैयार हो जाएं। यह स्टोर खोलने का समय है, और सेल्समैन में से एक बटन दबाता है जो दरवाजे पर शटर उठाता है। अचानक आप एक जोड़ी जूते देखते हैं: बाहर, कोई अंदर आने की प्रतीक्षा कर रहा है। शटर ऊपर जाते हैं और आप एक हाथ से पकड़े हुए एक बड़े बैग (आपके स्टोर से) को देखते हैं। तभी एक और थैला दिखाई देता है, जिसे यह कोई अपने हाथ में लिए हुए है।

आकृति आपको जानी-पहचानी लग रही है। क्या यह आपका कल का "थोक" ग्राहक है? नहीं हो सकता। वह परमानंद में थी! उससे कोई गलती नहीं हो सकती थी। अब आपको लगने लगता है कि शटर बहुत धीरे-धीरे ऊपर जा रहे हैं। ये रही उसकी ठुड्डी, नाक, आंखें... हे भगवान, ये वही है! लेकिन यह कैसे संभव है? शायद वह रात भर मॉल में बंद रही और घर नहीं जा सकी? मुश्किल से। ऐसा लगता है कि आप अपनी "थोक" बिक्री वापस पाने वाले हैं।

ऐसी कुछ चीजें हैं जो विक्रेता के लिए रिटर्न से भी बदतर हैं। बिक्री न करना एक बात है, और इसे बेचना और खोना दूसरी बात है। यह बहुत दर्दनाक है। हां, बेशक, आप ट्रेड-इन करके बिक्री को बचा सकते हैं, लेकिन अगर वह काम नहीं करता है, तो एक अच्छा दिन नाले में चला जाएगा।

खरीदार का पछतावा

क्रेता पछतावा एक खरीद के बारे में कड़वा पछतावा या अपराधबोध है। मुझे लगता है कि हम सभी अपनी हर खरीदारी के बारे में कुछ हद तक ऐसा ही महसूस करते हैं। रेस्तरां का खाना शायद उन कुछ चीजों में से एक है जिसे आप खरीद सकते हैं लेकिन वापस नहीं करेंगे। एकमात्र अपवाद पांच सितारा रेस्तरां में औसत दर्जे का भोजन है। तो आप एक रेस्तरां में भी ग्राहक के पछतावे का अनुभव कर सकते हैं। जिस मिनट उन्होंने दो परतों और ब्रेड के तीन स्लाइस के साथ एक "क्लब" सैंडविच आपके सामने रखा, आपको लगता है कि आपको बर्गर का ऑर्डर देना चाहिए था।

खर्च की गई राशि की परवाह किए बिना क्रेता पछतावा होता है। इसके बारे में सोचो। आप एक कार, एक घर, एक नौका, कुछ महत्वपूर्ण खरीदते हैं। आप इसे पसंद करते हैं, लेकिन जैसे ही आप चेक पर अपना हस्ताक्षर करते हैं, आपके सिर में संदेह रेंगने लगता है। यह नहीं, बल्कि वह लेना आवश्यक था; ब्याज दरें गिरने तक इंतजार करना चाहिए था; कठिन या अधिक समय के लिए सौदेबाजी करनी चाहिए थी; इसके बारे में और सोचना चाहिए था; उसे अपने पिता से परामर्श करना चाहिए था, इत्यादि इत्यादि।

आप एक नया बटुआ खरीदते हैं, इसके लिए भुगतान करते हैं और स्टोर छोड़ देते हैं। जैसे ही आप दरवाजे से बाहर निकलते हैं, यह शुरू हो जाता है ... आपको कहीं और देखना चाहिए था। क्या वह जल्दी झुकेगा? क्या यह सस्ता नहीं लगता? क्या यह आपके सभी क्रेडिट कार्ड में फिट होगा? आपने बहुत अधिक खर्च किया है। और इतने पर और आगे।

खरीदार का पछतावा कई कारणों से होता है और आमतौर पर माल की वापसी या अनुबंध की समाप्ति के साथ समाप्त होता है।

आप भी इसे पसंद नहीं करते हैं?

लोगों को अपनी खरीदारी सहित, अपने जीवन में किए जाने वाले प्रत्येक कार्य के लिए स्वीकृति प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। मुझे, एक के लिए, इसकी सबसे अधिक आवश्यकता है। अगर मेरे दोस्तों को यह ध्यान नहीं है कि मेरे पास कोई नई चीज है, तो मैं निश्चित रूप से उन्हें दिखाऊंगा, खासकर जब यह महंगी चीजों की बात हो। मैं पागलों की तरह बर्ताव करता हूँ जब मैं उस व्यक्ति से बात करता हूँ जिसे मैं यह चीज़ दिखाता हूँ। "इसमें बहुत पैसा खर्च हुआ, लेकिन मुझे लगता है कि मुझे एक अच्छी चीज मिली है, है ना? मैं कहना चाहता हूं कि यह बहुत अच्छा काम करता है। मैं इसके लायक हूँ, क्या आपको नहीं लगता? मैंने लंबे समय से कुछ नहीं खरीदा है। सच है, मैंने इसे नहीं खरीदा। सहमत - वह बहुत अच्छी है। मुझे इस पर यकीन है"। जब मैंने वह पोर्श खरीदा जिसके बारे में मैं पहले बात कर रहा था, तो मुझे कार्यालय में हर किसी को यह बताने के लिए मिला कि मैंने हर बार जब भी मैं चला तो सही काम किया।

हालाँकि, मैं एक बहुत अच्छा ग्राहक हूँ। कम से कम मैंने अपने दोस्तों को मेरी तारीफ करना सिखाया। आपका सबसे बुरा सपना ग्राहक है जो उम्मीद करता है कि कोई उसकी तारीफ करेगा। उदाहरण के लिए, एक महिला एक नई पोशाक खरीदती है। काम पर जाने के लिए वह इसे कब पहनेंगी? बेशक, अगले दिन। हम हमेशा जितनी जल्दी हो सके एक नई चीज़ डालने की कोशिश करते हैं। तो, वह एक नई पोशाक में काम पर जाती है। सहकर्मियों ने उसे इसमें कभी नहीं देखा, और फिर भी वे सप्ताह में पाँच दिन उससे मिलते हैं।

लेकिन कोई उसकी तारीफ नहीं करता। कोई भी कुछ भी नहीं कहता, यहाँ तक कि: "ओह, कुछ नया?"। महिला घर लौटती है, पोशाक को कोठरी में लटका देती है, इसे फिर कभी नहीं पहनने के लिए, और आपको और आपके स्टोर को हर चीज के लिए दोषी ठहराती है। या, इससे भी बदतर, ड्रेस को स्टोर में लौटा देता है।

लेकिन अगर काम पर कोई उसकी ड्रेस को नोटिस करता है और उसकी तारीफ करता है, तो वह उसे फिर से पहन लेगी। और अगर सबने गौर किया और तारीफ की तो वह अगले छह महीने तक इसे बिना उतारे ही पहनेंगी। रिटर्न से निपटने में आपकी सबसे बड़ी चुनौती अपने ग्राहकों के दोस्तों और परिवार से तारीफों के खोने के जोखिम को रोकना है।

कभी-कभी लोग इतने संदेहास्पद होते हैं कि क्षणभंगुर टिप्पणी भी उनमें संदेह पैदा कर सकती है। हाल ही में मेरे ऑफिस की एक महिला ने एक अंगूठी खरीदी। इसे देखते हुए, मैंने अपनी छोटी उंगली पर अंगूठी रख दी और कहा: "यह किसी अच्छे आदमी की अंगूठी हो सकती है।" अगले दिन उसने इसे नहीं पहना और मुझे बताया कि वह बहुत घबराई हुई थी क्योंकि उसने एक आदमी की अंगूठी खरीदी थी, और विक्रेता ने उसे इसके बारे में चेतावनी नहीं दी थी। जब उसने अंगूठी पहनी तो हमारे कार्यालय की तीन महिलाओं ने उस पर तारीफों की बौछार कर दी। पछताना समाप्त हो गया। उसने तब से इसे नहीं हटाया है।

जब आप जानते हैं कि किसी और को आपकी खरीदारी पसंद आई है, तो यह आपको अपने निर्णय में अधिक खुश और अधिक आश्वस्त बनाता है। क्या आपने इसका अनुभव नहीं किया है, विशेष रूप से एक महंगी खरीदारी के बाद जिसे आपने कठिनाई से तय किया है? इसे स्वीकार करें, हर कोई प्यार करता है जब उनके फैसले स्वीकृत होते हैं, खासकर आप!

हालाँकि, आप अपने ग्राहक की खरीदारी को स्वीकृत करने के लिए किसी और पर निर्भर नहीं रह सकते। पहला, आजकल बहुत से अकेले लोग हैं। सारी जिम्मेदारी आप पर आती है, अन्यथा आपके ग्राहक संदेह करने लग सकते हैं कि क्या उन्होंने खरीदारी करके सही काम किया है। चूंकि आपको खरीदारी करने के लिए कहना है, इसलिए यह आप पर निर्भर है कि बिक्री पूरी होने पर खरीदारों को अच्छी पसंद का आश्वासन दें। आखिरकार, आपके पास ग्राहकों को यह बताने वाला पहला व्यक्ति बनने का एक अनूठा अवसर है कि उन्होंने सही चुनाव किया है।

सिर्फ एक आदमी

जब सभी औपचारिकताएं पूरी हो जाती हैं, पैसा कैश रजिस्टर में होता है या चेक लिखा जाता है, तो आपको विक्रेता के रूप में नहीं माना जाता है। आप इस स्टोर के एक और नियमित आगंतुक बन जाते हैं। इसलिए, आपकी अतिरिक्त टिप्पणियों को प्रशंसा के रूप में माना जाएगा, न कि विक्रेता की चाल।

यदि आप लेन-देन पूरा होने के बाद खरीदार में अपनी रुचि व्यक्त करते हैं, तो आप ईमानदारी से बोल सकते हैं और आप पर विश्वास किया जाएगा।

अधिकांश विक्रेता इसका लाभ नहीं उठाते हैं, खुद को कुछ फायदों से वंचित करते हैं। एक विक्रेता जो कहता है, "श्रीमती जोन्स, मुझे लगता है कि आपने अपनी बेटी के लिए यह कश्मीरी स्वेटर खरीदकर सही चुनाव किया," इस तथ्य की पुष्टि करता है कि वह वास्तव में मानता है कि श्रीमती जोन्स ने सही खरीदारी की। खरीदार के बमुश्किल पैदा हुए संदेह धीरे-धीरे गायब होने लगते हैं।

यदि आप लेन-देन पूरी तरह से पूरा होने से पहले खरीदारी के लिए अपनी स्वीकृति व्यक्त करते हैं और पैसा कैशियर को स्थानांतरित कर दिया जाता है, तो इस मामले में खरीदार इसे खरीदने के लिए अनुनय के रूप में मानता है। जब आप कहते हैं, उदाहरण के लिए: "यह आप पर बहुत अच्छा लग रहा है!" या "मुझे खुशी है कि आपने इसे खरीदने का फैसला किया," जिस समय कैश रजिस्टर बंद हो जाता है, आपके शब्दों को अभी भी बिक्री के विस्तार के रूप में माना जाता है, और यह ग्राहकों को आपके स्टोर से दूर कर सकता है।

यहां हम बिक्री की पुष्टि के बारे में बात कर रहे हैं। पुष्टिकरण और आमंत्रण एक दो-भाग की प्रक्रिया है जो आपको खरीदार के पछतावे से निपटने में मदद करती है, वापसी और शून्यता की संभावना को कम करती है, और आपसे व्यक्तिगत रूप से पुनर्खरीद की संभावना को बढ़ाती है। आइए प्रत्येक भाग पर अधिक विस्तार से विचार करें।

पुष्टि: बिक्री तय करना

जब आप अपने ग्राहकों द्वारा की गई खरीदारी को मान्य करते हैं, तो आप उन्हें पछताने से रोकने में मदद करते हैं। जैसा कि ऊपर दिखाया गया है, आपके पुष्टिकरणों की प्रभावशीलता पूरी तरह से समय पर निर्भर करती है। लेकिन पुष्टि के तौर पर क्या कहें? यह स्थिति की बारीकियों पर निर्भर करता है।

पूरी प्रक्रिया को "आपसी कृतज्ञता की विजय" के रूप में सोचें। आपके खरीदार के पास पैसा है। आपके पास एक उत्पाद है। इस खरीदार ने अपना पैसा आपके स्टोर और आपके स्थान पर खर्च करने का फैसला किया है। वह (या वह) इसे कहीं भी कर सकते थे, लेकिन उन्होंने ऐसा नहीं किया। आप और खरीदार माल के लिए पैसे का एक साधारण विनिमय करते हैं। कोई किसी का कुछ भी बकाया नहीं है, आप भी हैं। लेकिन बिदाई से पहले, विक्रेता को निम्नलिखित वाक्यांश कहना चाहिए: "मुझे चुनने के लिए धन्यवाद।"

मान लीजिए मिस्टर और मिसेज विल्सन ने अपनी बेटी को कॉलेज स्नातक उपहार के रूप में एक पदक खरीदा। बेटी ने पहले कभी लॉकेट नहीं पहना है, और उसके माता-पिता निश्चित नहीं हैं कि वह इसे पसंद करेगी या नहीं। इस बिक्री की पुष्टि कुछ इस तरह होनी चाहिए:

श्रीमान और श्रीमती विल्सन, मुझे लगता है कि आपने स्नातक उपहार के रूप में अपनी बेटी के लिए इसे खरीदने का एक अच्छा विकल्प बनाया है। इसका मूल्य वर्षों में कम नहीं होगा, और यह आपकी बेटी को उसके जीवन की इस पहली घटना के लिए एक निरंतर अनुस्मारक के रूप में काम करेगा।

ध्यान दें कि ऊपर दिए गए उदाहरण में, विक्रेता न केवल ग्राहकों को बताता है कि उन्होंने एक बढ़िया विकल्प बनाया है, बल्कि उन्हें डेमो के दौरान बताए गए उपयोग के कई परिणामों की भी याद दिलाता है। यह आगे बिक्री को सीमेंट करने में मदद करता है, क्योंकि यह इस बात पर प्रकाश डालता है कि खरीदारों ने आइटम को पहले स्थान पर क्यों खरीदा। हालांकि ऐसी प्रत्येक पुष्टि प्रत्येक खरीदार के लिए व्यक्तिगत रूप से की जानी चाहिए, यहां कुछ सामान्य दिशानिर्देश दिए गए हैं जिनका उपयोग किया जा सकता है।

1. क्रेता के नाम का प्रयोग करें।

खरीदार की कंपनी में आखिरी कुछ मिनट बिताने के बाद, आप शायद उसका (या उसका) नाम पहचान गए। यदि नहीं, तो खरीदार की रसीद, क्रेडिट या पंजीकरण कार्ड देखें। "श्रीमती विलियम्स" या "मिस्टर पेक" जैसे नामों का उपयोग केवल "श्री" और "श्रीमती" की तुलना में बहुत अधिक व्यक्तिगत है।

2. सर्वनाम "मैं" और "आप" का प्रयोग करें।

यह संचार को और भी अधिक व्यक्तिगत बनाने में मदद करता है। स्टोर नहीं खरीदार को धन्यवाद देता है, लेकिन आप। और यह आप ही हैं जो इस तरह के बुद्धिमान निर्णय लेने के लिए खरीदार की प्रशंसा करना चाहते हैं। आपने यह फैसला नहीं किया।

3. पुष्टि करें कि आपको क्यों लगता है कि खरीदारी बुद्धिमानी है। प्रमाण के रूप में आप जो कुछ भी कहते हैं, वह उन कारणों से बंधा होना चाहिए कि खरीदार ने खरीदारी क्यों की। ऐसा करने के लिए, प्रदर्शन के दौरान आपके द्वारा बताए गए उपयोग के परिणामों को याद रखें। आप उन कुछ शब्दों को भी उद्धृत कर सकते हैं जिन्हें खरीदार ने आवश्यकताओं के स्पष्टीकरण के दौरान छोड़ दिया था। इससे खरीदार को पता चलेगा कि वास्तव में उसकी बात सुनी गई।

खरीदारों के पछतावे के उपाय के रूप में फोन कॉल

बहुत महंगी खरीदारी के लिए, जैसे कि गहने, फर्नीचर, या यहां तक ​​कि एक महंगे सूट के लिए, मैं अक्सर फोन की पुष्टि करने की सलाह देता हूं। यदि आपके स्टोर में किसी ने हीरे की अंगूठी पर $6,000 खर्च किए हैं (एक ऐसी खरीदारी जिससे आपको बहुत अच्छा कमीशन मिला है), तो यह आपके लिए उचित है कि आप अपना दो मिनट का समय फोन उठाएं और अपने ग्राहक को बताएं कि उसने (या उसने) एक अद्भुत बनाया है। पसंद।

चाहे आप खरीद की शाम को कॉल करें (जो बेहतर है) या अगले दिन, ये कॉल ग्राहकों को यह बताने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक हैं कि वे खरीदारी करने में बहुत चतुर थे। यदि उत्पाद विशेष रूप से ऑर्डर किया गया था या बाद में वितरित किया गया था, तो यह तुरंत कॉल करने और बिक्री की पुष्टि करने के लिए और अधिक समझ में आता है। देरी का मतलब है कि खरीदार के दोस्तों और परिवार के पास खरीदारी से बाहर बात करने के लिए अधिक समय होगा।

ग्राहकों के साथ अपने अनुभव के आधार पर, मैं विश्वास के साथ कह सकता हूं कि यदि आप हर शाम अपने ग्राहकों को पुष्टिकरण कॉल करते हैं, तो आप रिटर्न की संख्या और समाप्त अनुबंधों को काफी कम कर देंगे। यहाँ इस तरह की टेलीफोन पुष्टि का एक उदाहरण है।

विक्रेता: हैलो। मिस्टर ट्रिपेट?

क्रेता: हाँ।

विक्रेता: मिस्टर ट्रिपेट, यह चीनी स्टोर की सुसान है। तुम्हारे जाने के बाद मैं तुम्हारे बारे में सोचता रहा और मुस्कुराता रहा। अब मुझे और भी यकीन है कि आपने जो चुना है वह आपकी पत्नी को पसंद आएगा। मेरे सभी ग्राहकों ने इस बात की प्रशंसा की। आपने अपनी पत्नी के लिए इसे खरीदकर सही काम किया। मुझे यकीन है कि वह पहली नजर में इस टुकड़े से प्यार कर बैठेगी।

ग्राहक: मुझे भी ऐसा लगता है। कॉल करने के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद।

जबकि अधिकांश विक्रेता बिक्री के बाद खरीदार के घर बुलाने के रूप में "साहसी" के रूप में कुछ करने में संकोच करते हैं, अधिकांश खरीदार वास्तव में इस इशारे पर खुश होते हैं। वे समझते हैं कि लोग उनके और उनकी खरीदारी के बारे में क्या सोचते हैं। साथ ही, यह निश्चित रूप से उन्हीं खरीदारों के आने पर उन्हें फिर से देखने की संभावना को बढ़ा देगा। किसी अन्य खरीद के लिए।

आमंत्रण: वापसी भेंट प्रस्ताव

क्या कोई ग्राहक कभी वापस आया है और आपसे व्यक्तिगत रूप से मांगा है? उस खरीदार के बारे में क्या जो पिछले खरीदार की सिफारिश पर आया था? ऐसा सबके साथ हुआ है, लेकिन सवाल यह है कि कितनी बार? निरंतर? कभी-कभी? कभी-कभी? कभी नहीँ? यदि आपका उत्तर "स्थायी रूप से" नहीं है, तो यह खंड आपके लिए विशेष रुचिकर होगा।

एक ज़माने में, आप एक साधारण "धन्यवाद, आपका दिन शुभ हो" के साथ वफादार ग्राहक प्राप्त कर सकते थे। दुर्भाग्य से, अब ऐसा नहीं होता है। आज लाखों अन्य विक्रेता हैं जो आपके ग्राहकों का दिल जीतने की कोशिश कर रहे हैं।

यह बिल्कुल स्पष्ट है कि आप एक बेहतर विक्रेता बनना चाहते हैं और कमीशन और बोनस के रूप में अधिक पैसा कमाना चाहते हैं। कल्पना कीजिए, ऐसे सेल्सपर्सन हैं जिनकी आय नियमित रूप से छह-आंकड़े के आंकड़े में गणना की जाती है। क्या आपको लगता है कि वे सिर्फ भाग्यशाली हैं? या उनके स्टोर में आपसे ज्यादा ग्राहक हैं? लेकिन ऐसा प्रवाह दैनिक नहीं हो सकता है, और यह विक्रेताओं को लाखों बिक्री बंद करने का अवसर नहीं देगा। हां, शॉपिंग सेंटरों में खरीदारों का प्रवाह अधिक है, लेकिन वहां प्रतिस्पर्धा बहुत अधिक है। एक महिला के जूतों की दुकान के बजाय, उनमें से पाँच तक होंगे!

अपनी यात्रा के दौरान, मुझे कई सेल्सपर्सन से मिलने का सौभाग्य मिला, जिन्हें वास्तव में उत्कृष्ट पेशेवर कहा जा सकता है। उनमें वास्तव में महान व्यक्तित्व हैं, और जब आप उनमें से किसी से मिलते हैं, तो आप तुरंत समझ जाते हैं कि वे महान क्यों हैं। मैं अक्सर मोनिका आर्मेंड्रिट्ज के बारे में बात करता हूं, जो महिलाओं के कपड़े बेचती हैं। अनुमान है कि मोनिका ने पिछले एक साल में $1,200,000 मूल्य का माल बेचा है। वह मुख्य रूप से इस स्तर को हासिल करने में सक्षम थी क्योंकि उसने स्टोर में अपना "व्यवसाय" बनाया था। वह अपने ग्राहकों की "स्वामित्व" करती है। क्या आप जानते हैं कि मेरा इससे क्या मतलब है? तथ्य यह है कि उसके ग्राहक यह भी नहीं सोचते कि आप मोनिका से नहीं बल्कि किसी और से खरीद सकते हैं। मोनिका ने मुझे एक कहानी सुनाई कि कैसे एक महिला को अपने जन्मदिन के लिए नीमन मार्कस से कपड़े खरीदने के लिए $200 का उपहार प्रमाण पत्र मिला, लेकिन उसने पैसे लेने के लिए उसे वापस कर दिया। "अगर मोनिका मेरी मदद नहीं करती है तो मैं कपड़े नहीं खरीद सकता," ग्राहक ने कहा।

मैंने एक बार देखा कि वह हॉल में कैसे काम करती है, और यह बहुत दिलचस्प था। वह हॉल के चारों ओर नहीं चली, लेकिन दौड़ी। इसी दौरान ग्राहक उसके पीछे दौड़ पड़े। वह फिटिंग रूम में पागलों की तरह काम करती थी। लेकिन जिस बात ने मुझे सबसे ज्यादा प्रभावित किया, वह यह थी कि जब कोई ग्राहक उसका इंतजार नहीं कर रहा था तो उसने क्या किया। मैंने कभी भी मोनिका को दूसरे सेल्सपर्सन से बात करते या आराम करते हुए नहीं देखा। दिन भर में, उसके पास जो भी खाली मिनट था, उसने अपने ग्राहकों को फोन कॉल किए या नोट्स लिखे।

बुटीक जहां वह काम करती है, लगभग हर दिन नए माल के छोटे शिपमेंट प्राप्त करती है, और हर सुबह कर्मचारी 15 मिनट की बैठक के लिए इकट्ठा होते हैं। मालिक नई वस्तु का प्रदर्शन करता है और इसकी विशेषताओं और लाभों का संक्षिप्त विवरण देता है। सभी सेल्सपर्सन अपनी नोटबुक लेकर तैयार बैठे हैं। यह एक कला नीलामी की तरह है, एक अपवाद के साथ: अधिभार की बोली लगाने वाले पहले व्यक्ति को आइटम मिलता है। अफवाह यह है कि मोनिका ज्यादातर नए उत्पादों को ट्रेडिंग फ्लोर पर आने से पहले ही स्वीकार कर लेती है। जैसे ही बैठक खत्म हो जाती है, वह फोन पर दौड़ती है, शुरुआती शॉट के बाद दौड़ में घोड़े की तरह, और ग्राहकों को फोन करना शुरू कर देती है। वह आश्वस्त है और आग्रहपूर्ण स्वर में कहती है, "मार्गी, आपको दोपहर को आना होगा। एक ड्रेस आ गई है जो आपके पास होनी ही चाहिए। मैं इसे आपके लिए रखूंगा, लेकिन सिर्फ आज के लिए।" वह उन्हें आने के लिए नहीं कहती, वह उन्हें आदेश देती है। और वे आज्ञा मानते हैं। ऐसी अफवाहें भी हैं कि वह अपने बुटीक में एक मिनी फैशन शो से प्राप्त होने वाली सभी चीजों का 75 प्रतिशत तक बेचती हैं। मालिक ने मोनिका का बीमा भी कराया था। और आप उसकी जगह क्या करेंगे?

यहाँ एक और उदाहरण है। करीब पांच साल पहले, मेरी मुलाकात एक ऐसे व्यक्ति से हुई, जो मिनियापोलिस में संगीत वाद्ययंत्र की दुकानों की एक श्रृंखला में काम करता था। उसका नाम एंडी एंडरसन है और वह अविश्वसनीय है। उन्होंने पुष्टि को विज्ञान में बदल दिया और अनुशंसाओं के राजा बन गए। उनके पास लगभग सभी ग्राहकों की समीक्षाओं वाला एक एल्बम है, जिन्होंने उनसे खरीदारी की है। उन्होंने अधिकांश खरीदारों की तस्वीरें भी एकत्र कीं, जिनमें वे पृष्ठभूमि में नए पियानो के साथ घर पर कैद हैं। इसके अलावा, एंडी प्रत्येक सिफारिश पर नज़र रखता है और उसे रेफ़र करने वाले ग्राहकों को $25 का चेक भेजता है। वह इसे "खुफिया नेटवर्क" कहता है और मैंने अब तक जितने भी "एजेंट" देखे हैं, उनका सबसे सटीक रिकॉर्ड रखता है। उनके एक ग्राहक को मेल में एक चेक मिला और उसने यह पता लगाने के लिए फोन किया कि पैसा किस लिए था। एंडी ने उत्तर दिया: "लगभग चार साल पहले, आपने अपने एक मित्र से मेरी सिफारिश की थी। अंत में, उसने खरीदारी की।" कहने को कुछ नहीं, यह एक अविश्वसनीय व्यक्ति है।

निष्कर्ष क्या हैं? यदि आप बिक्री के व्यवसाय में वास्तव में सफल होना चाहते हैं, तो आपको अपने ग्राहकों को अपने पास वापस लाने या अन्य लोगों को आपके पास भेजने की आवश्यकता है। किसी नए व्यक्ति को बेचने की तुलना में दूसरी बार या रेफ़रल पर बेचना बहुत आसान है, यह एक निर्विवाद तथ्य है। यह भी स्पष्ट है कि बिक्री अभ्यास बनाने के लिए, ग्राहकों को आपके अस्तित्व का सार बनना चाहिए, और इन खरीदारों को खरीदने के लिए बार-बार वापस आना चाहिए, या उन्हें अपने दोस्तों को आपके पास भेजना चाहिए।

मैं अक्सर विक्रेता को यह परीक्षा देता हूं: "कल्पना कीजिए कि आपके स्टोर पर आपके नाम के साथ एक बड़ा काला दरवाजा है। दरवाजे के दूसरी तरफ आपके स्टोर की प्रतिकृति है। आप केवल इस दरवाजे के पीछे से ही व्यापार कर सकते हैं, और खरीदार केवल आपसे पूछकर ही प्रवेश कर सकते हैं। क्या आपको लगता है कि आप उस दरवाजे के पीछे से जीवन यापन कर सकते हैं?" यह एक बहुत ही दिलचस्प सवाल है। अगर आपका जवाब हां है, तो बधाई हो। यदि नहीं, तो आपके जीवन का एक उद्देश्य है।

अपने ग्राहकों को बताएं कि क्या करना है और वे इसे करेंगे!

आपने कितनी बार किसी विक्रेता को कुछ ऐसा कहते सुना है:

यदि डिशवॉशर कनेक्ट करने के बाद आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया मुझे कॉल करें।

आपको इस स्मोक डिटेक्टर से कोई समस्या नहीं होनी चाहिए, लेकिन अगर आपको आती है, तो कृपया मुझे बताएं।
मैं ख़ुशी से आपकी मदद करूँगा।

क्या आपने यह सुना है? मुझे यह रणनीति कभी समझ नहीं आई। मेरा सिद्धांत यह है: कोई भी खरीदारी करने के तुरंत बाद, खरीदार एक बहुत ही अजीब स्थिति में होते हैं - वे बहुत प्रभावशाली हो जाते हैं और लगभग वह सब कुछ करेंगे जो आप या कोई और उस समय उन्हें बताता है। अगर आपको लगता है कि खरीदारों को समस्या होने वाली है, तो वे शायद करेंगे। अगर आपको लगता है कि उनके पास प्रश्न हो सकते हैं, तो वे प्रश्न होंगे।

ग्राहकों को खरीदारी का आनंद लेने के लिए क्यों नहीं कहते? यदि खरीदार को आप पर एक पेशेवर के रूप में प्रभाव पड़ता है, तो यह स्पष्ट है कि आप किसी भी संभावित समस्या को संभाल लेंगे और सवालों के जवाब देने के लिए उपलब्ध रहेंगे। इसके बजाय, उनकी स्थिति को सकारात्मक लाभ के रूप में उपयोग करना बेहतर है। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने किसी ग्राहक से कहते हैं, "घर जाओ और अपनी नई सीडी का आनंद लो," तो वे शायद ऐसा ही करेंगे।

आमंत्रण को सही तरीके से कैसे करें

बिक्री की पुष्टि के बाद आने वाले निमंत्रण के लिए शब्दों को सावधानीपूर्वक चुना जाना चाहिए। आपको प्रत्येक खरीदार की व्यक्तित्व पर विचार करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि श्रीमती वुड्स ने अपने पति के लिए आपके स्टोर से एक कंप्यूटर खरीदा है, तो आप उन्हें स्टोर में आने के लिए कह सकते हैं जब वह पास में हों और आपको बताएं कि क्या उनके पति को कंप्यूटर पसंद आया या जब उन्होंने देखा कि उन्होंने क्या खरीदा तो उन्हें कितना आश्चर्य हुआ उसके लिए, आदि

1. खरीदारों के साथ एक समझौता करें। "क्या आप मुझ पर व्यक्तिगत एहसान करेंगे?" के साथ आमंत्रण शुरू करके, आप ग्राहक से वादा कर रहे हैं कि वे आपके स्टोर पर वापस आएंगे।

कितनी बार आप स्वयं किसी ऐसे व्यक्ति के लिए तुरंत कुछ करने के लिए सहमत हुए हैं जिसने आपसे पूछा था, और फिर, अनुरोध का सार जानने के बाद, आपकी सहमति पर पछतावा हुआ? हालाँकि, आपने फिर भी अपना वादा निभाया। यह मानव प्रकृति के सबसे अद्भुत पहलुओं में से एक है!

ज्यादातर खरीदार ऐसा ही करते हैं। वे यह जानने से पहले ही हाँ कह देंगे कि आप उनसे क्या करने के लिए कह रहे हैं। हालाँकि, आपको संकेत जारी रखने से पहले "हाँ" शब्द सुनना चाहिए। हालाँकि आप इस उत्तर को 100 में से 99 बार सुनेंगे, विनम्र रहें और उत्तर की प्रतीक्षा करें।

2. खरीदार को आपसे मिलने के लिए स्टोर पर आमंत्रित करें। एक बार जब खरीदार एहसान के लिए आपके अनुरोध के लिए हां कह देता है, तो उसे वापस आने और एक विशेष अवसर पर आपसे मिलने के लिए कहें। सबसे स्वीकार्य कारण यह जानने की आपकी इच्छा है कि उनकी खरीदारी का प्रदर्शन कैसा रहा या जिस व्यक्ति के लिए उन्होंने इसे खरीदा था, वह उसे पसंद करता है या नहीं।

आदर्श रूप से, आप उपहार के प्राप्तकर्ताओं को स्टोर पर भी आमंत्रित करना चाहेंगे। यदि वे इससे खुश थे, तो वे आपके स्टोर के अन्य उत्पादों से भी उतने ही खुश हो सकते हैं। इसके अलावा, वे आप पर अपना पैसा खर्च करने के लिए और अधिक इच्छुक होंगे।

आपका निमंत्रण यथासंभव विशेष होना चाहिए: "अगली बार जब आप केंद्र में हों, तो शायद आप मेरे स्थान पर आएंगे और मुझे बताएंगे कि इस सगाई की अंगूठी ने क्या प्रभाव डाला? मैं वास्तव में आपकी कहानी सुनना चाहता हूं।"

मेरे संग्रह में बहुत खास निमंत्रण भी हैं: “मैं चाहता हूं कि आप सप्ताह के अंत में आएं और मुझे बताएं कि उसे यह चीज कितनी पसंद आई। मैं शायद ही पता लगाने के लिए इंतजार कर सकता हूं!" अपने ग्राहकों के साथ सीमाओं को पार करने से न डरें। वे केवल बहुत ही दुर्लभ मामलों में नहीं कहेंगे, क्योंकि आपने उनसे व्यक्तिगत एहसान मांगा है।

आपके आमंत्रण को यथासंभव प्रभावी बनाने के लिए अतिरिक्त विकल्प हैं। निम्नलिखित उदाहरण पर एक नज़र डालें:

मिस्टर वुड्स, मुझे लगता है कि आपने एक सुंदर अंगूठी खरीदी है। इसका डिज़ाइन शानदार है और सगाई की अंगूठी की किसी भी शैली के साथ बढ़िया लगेगा। क्या आप मुझ पर एक विशेष एहसान कर सकते हैं?

यहाँ क्या गलत है? निमंत्रण प्रक्रिया में "खरीदा" शब्द का उपयोग न करना बेहतर है! यदि कोई चीज महंगी है, तो ऐसा लगता है: "मुझे लगता है कि आपने अपनी मेहनत की कमाई के साथ इस अंगूठी को खरीदकर बहुत अच्छा विकल्प बनाया है!"। "चयनित" या "उठाया" शब्दों का उपयोग करना बेहतर है।

इसके अलावा, निमंत्रण देते समय, आपको निम्नलिखित क्षण याद रखने चाहिए:

विक्रेता: सुश्री विलियम्स, मुझे लगता है कि आपने इस पोशाक के साथ सही चुनाव किया है। यह न केवल आपको आश्चर्यजनक रूप से सूट करता है, बल्कि अगले साल भी फैशन में रहेगा। क्या आप मुझ पर एक विशेष एहसान कर सकते हैं?

क्रेता: हाँ।

विक्रेता: अगली बार जब आप मॉल में हों, तो रुकें और हमें बताएं कि आप कैसा कर रहे हैं। हमें आपको देखकर खुशी होगी।

यहाँ क्या गलत है? विक्रेता खरीदार को व्यक्तिगत रूप से फिर से उसके पास आने के लिए आमंत्रित नहीं करता है! वह बस उसे फिर से स्टोर पर जाने के लिए कहता है, और विशेष रूप से किसी के पास नहीं। यह सब कहने का क्या मतलब है अगर आपको यकीन नहीं है कि खरीदार आपके पास आएगा? तो आपके पास अपना व्यक्तिगत ट्रेडिंग नेटवर्क बनाने का एक शानदार अवसर है।

एक पूरे के दो भाग

जैसा कि आपने अनुमान लगाया होगा, पुष्टिकरण और आमंत्रण साथ-साथ चलते हैं। यदि आप सब कुछ सही करते हैं, तो वे खरीदारों के कानों में सुंदर संगीत की तरह सुनाई देंगे! यहां एक पूरी तरह से पूर्ण की गई पुष्टि और आमंत्रण प्रक्रिया का एक उदाहरण दिया गया है:

विक्रेता: बॉब, मुझे लगता है कि आपने इस फ़ोन व्यवसाय प्रणाली के साथ सही चुनाव किया है। चमकदार प्रदर्शन कार्यालय में हर किसी को जल्दी से इसका उपयोग करने का तरीका सीखने में मदद करेगा, और फोन को एक स्टेशन से दूसरे स्थान पर स्थानांतरित करने की क्षमता आपके कार्यालय प्रबंधक के लिए जीवन को बहुत आसान बना देगी। क्या आप मुझ पर एक उपकार करेंगे?

क्रेता: बेशक।

विक्रेता: अगली बार जब आप मॉल में हों, तो मुझे बताएं कि आपका सिस्टम कैसे काम करता है। मुझे आपकी कहानी सुनकर खुशी होगी।

क्रेता: निश्चित रूप से। आपकी मदद के लिए आपको धन्यवाद।

विक्रेता: आपके साथ काम करके बहुत खुशी हुई।

अपना व्यक्तिगत ट्रेडिंग नेटवर्क बनाना

आप खुद को सेल्समैन कह सकते हैं, लेकिन आप एक बिजनेस पर्सन भी हैं। सफल होने के लिए, आपको अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने की जरूरत है और न केवल बनाए रखने के लिए, बल्कि उनकी संख्या बढ़ाने के लिए हर दिन काम करना होगा।

संक्षेप में: सर्वोत्तम की तरह बेचें और एक उद्यमी की तरह कार्य करें

आपकी उद्यमशीलता की भावना

रिटेलिंग उसी उद्यमशीलता की प्रक्रिया है, जिस आदमी ने गली के अंत में अपनी प्रिंटर की दुकान खोली थी। उसे सभी मौजूदा और भविष्य के ग्राहकों के साथ संपर्क में रहना चाहिए ताकि वह हमेशा उन्हें बता सके कि नए प्रिंटर मॉडल कब आएंगे या राइटिंग पेपर कब उपलब्ध होगा। इसका अस्तित्व अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने में सक्षम होने पर निर्भर करता है। यदि वह उन्हें यह नहीं बताता है कि वह व्यवसाय में है, तो बहुत कम लोग उसके बारे में स्वयं ही जान पाएंगे।

जब आप किसी ऐसे स्थान पर काम कर रहे हों जहां ग्राहकों की एक स्थिर धारा हो, तो उन ग्राहकों के आपके पास आने की प्रतीक्षा न करें। यह आलसी के लिए है। मेरे पसंदीदा विक्रेता नारों में से एक निम्नलिखित है:

विक्रेता के पास हमेशा नौकरी होती है

ग्राहकों के स्टोर छोड़ने के बाद भी, आपको बिक्री के बारे में सोचना जारी रखना चाहिए। यदि वे नए ग्राहक हैं, तो आपके पास उनके बारे में जानकारी लिखें, जिसमें नाम, पता, फोन नंबर, रुचियां, खरीदारी की तारीख और की गई खरीदारी का नाम शामिल है।

इस बारे में सोचें कि अगली बार जब वे आपके स्टोर में हों तो आप इन ग्राहकों को क्या बेचने की कोशिश कर सकते हैं, या अगर वे अगले कुछ हफ्तों में दिखाई नहीं देते हैं तो उनसे कैसे संपर्क करें। यदि ये नियमित ग्राहक हैं, तो उनके ध्यान में नई जानकारी लाना न भूलें।

ग्राहकों से घनिष्ठ परिचय

अगर आपने ग्राहकों को दोबारा अपने स्टोर पर आने के लिए आमंत्रित करने की चिंता की है, तो आपको पता होना चाहिए कि जब वे आएंगे तो आप क्या करेंगे। ग्राहकों को व्यक्तिगत ध्यान देना और अन्य लोगों द्वारा उनकी देखभाल करना अच्छा लगता है। यह प्रदर्शित करने में सक्षम होने के नाते कि आप किसी विशेष व्यक्ति की जरूरतों और इच्छाओं के बारे में जानते हैं, निश्चित रूप से, उसके व्यक्ति में एक वफादार ग्राहक प्राप्त होगा।

हाल के वर्षों में, खरीदारी सेवा उद्योग फला-फूला है क्योंकि अधिक से अधिक लोगों के पास समय की कमी है और वे इसे खरीदारी में खर्च करने में असमर्थ हैं। यह क्षेत्र निजी सलाहकारों द्वारा चलाया जाता है जो अपने ग्राहकों के बजाय दुकानों के चक्कर लगाकर अच्छा पैसा कमाते हैं! उनमें से कुछ वास्तव में विशेषज्ञ हैं, अन्य नहीं हैं, और इसलिए मॉल के चारों ओर लक्ष्यहीन रूप से घूमते हैं।

तो आप खुद को एक निजी सलाहकार के रूप में क्यों नहीं देखते? क्या आप विशेषज्ञ हैं, खासकर अपने स्टोर के उत्पादों के संबंध में? अपने सभी ग्राहकों के लिए एक निजी सलाहकार की भूमिका निभाना सीखें।

अपने आप को उस व्यक्ति के रूप में स्थापित करें जिसके पास ग्राहक सलाह के लिए आते हैं और इस बात पर भरोसा कर सकते हैं कि उन्हें कब क्या चाहिए या क्या चाहिए, यह चुनने में मदद की आवश्यकता है।

व्यक्तिगत ट्रेडिंग नेटवर्क बनाने के कई तरीके हैं

1. अपनी जरूरत के खरीदारों से संपर्क करें।

2. उन्हें अपने बारे में बताएं।

यह केवल स्टोर और आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद के बारे में नहीं है, यह आपके बारे में है और एक जानकार और देखभाल करने वाला विक्रेता बनने की आपकी क्षमता है! निम्नलिखित में से किसी भी तरीके से, या उन सभी को एक साथ अपनी चिंता दिखाएं।

1. अपने सभी ग्राहकों को धन्यवाद नोट भेजें।मैं व्यक्तिगत हस्तलिखित नोटों का उपयोग करने की सलाह देता हूं जो सभी ग्राहकों को भेजे जाने चाहिए, भले ही उन्होंने आपके स्टोर में कितनी भी राशि खर्च की हो। इस तरह के नोट छोटे और दयालु होने चाहिए: “मुझसे ख़रीदने के लिए धन्यवाद। मुझे आशा है कि आप इसे पसंद करते हो।" कुछ और बेचने की कोशिश करना या उन्हें अपने स्टोर पर आमंत्रित करना आवश्यक नहीं है।

चूंकि बहुत कम विक्रेता ऐसे धन्यवाद नोट भेजते हैं, आप भीड़ से अलग दिखेंगे, भले ही आप खुद को एक साधारण "धन्यवाद" तक ही सीमित रखें। मैंने एक बार सुना था कि ज्यादातर लोग पांच साल के दौरान प्राप्त सभी धन्यवाद कार्डों को याद रख सकते हैं, और उन्हें भी जिन्होंने उन्हें भेजा था!

इस प्रक्रिया को आज ही शुरू करें! इन नोटों को उन सभी ग्राहकों को भेजें, जिन्होंने दिन के दौरान आपसे खरीदारी की है। कौन जानता है, हो सकता है कि उनमें से कोई आपके नोट के लिए आपका धन्यवाद करने के लिए आपके स्टोर पर वापस आ जाए!

2. फ़ॉलो-अप कॉल करें या फ़ॉलो-अप नोट भेजें।अपने सभी ग्राहकों से उनकी पिछली खरीदारी के तीन महीने के भीतर (या यदि संभव हो तो जल्द से जल्द) संपर्क करें। फिर से, आपको संक्षिप्त और दयालु होना चाहिए। आप बस इतना करना चाहते हैं कि ग्राहक को पता चल जाए कि स्टोर में एक नया आइटम है जो आपको लगता है कि पहले से खरीदे गए आइटम के लिए एक अच्छा अतिरिक्त हो सकता है: “पिछली बार आपके द्वारा की गई खरीदारी के लिए धन्यवाद। शानदार रेशम स्कार्फ आ गए हैं जो आपकी नई पोशाक को पूरी तरह से पूरक करेंगे। मुझे लगा कि आपको इसके बारे में जानने में रुचि हो सकती है।"

किसी भी तरह से, आप ग्राहक को अपनी सेवाओं और अपने स्टोर में उपलब्ध उत्पादों की विविधता की याद दिलाते हैं।

3. "आपकी जानकारी के लिए" पत्राचार भेजें।मान लें कि आप वाटर प्यूरिफायर बेचते हैं और हाल ही में एक डेवलपर को एक बड़ा बैच बेचा है, जो अपने द्वारा बनाए जा रहे नए घरों में उन्हें स्थापित करने की योजना बना रहा है। अगले महीने, आप एक पत्रिका में घर के मालिकों के साथ वाटर प्यूरीफायर की लोकप्रियता के बारे में एक लेख पढ़ते हैं। क्या इस लेख की एक प्रति लेना और उस ग्राहक को भेजना एक अच्छा विचार नहीं है जिसने हाल ही में आपके स्टोर में ऐसा निवेश किया है?

"आपकी जानकारी के लिए" मैसेजिंग रिटेल में बिक्री का एक बेहतरीन टूल हो सकता है। यदि यह किसी व्यापार या अन्य पत्रिका से एक लेख है, तो यह एक प्रकार का "तृतीय पक्ष" खरीद समर्थन बन जाता है। एक और पुष्टि! इस तरह के पत्राचार को कुछ बेचने का प्रयास न बनाया जाए तो बेहतर होगा। तब इसे उत्पाद के बारे में मूल्यवान जानकारी माना जाएगा।

यह जानकारी भेजते समय, बस कॉपी के कोने में या अपने कार्ड पर कुछ इस तरह लिखें, “मुझे लगा कि आपकी रुचि हो सकती है। सादर, सूसी, सेल्सवूमन।"

4. अपने ग्राहकों को ग्रीटिंग कार्ड भेजें।

आप अपने ग्राहकों को विभिन्न प्रकार के ग्रीटिंग कार्ड भेज सकते हैं। यह खुद को याद दिलाने का एक और बेहतरीन मौका है। आपको केवल अपना नाम लिखने और नमस्ते कहने की आवश्यकता है। आपके ग्राहक इस बात की सराहना करेंगे कि आप उन्हें याद करते हैं।

हालाँकि, इससे पहले कि आप क्रिसमस कार्ड खरीदने के लिए दौड़ें, अपने वास्तविक लक्ष्यों के बारे में सोचें। आप खरीदारों का ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं, है ना? तो फिर क्रिसमस के लिए कार्ड क्यों भेजें जब व्यावहारिक रूप से हर कोई जो आपके ग्राहकों को जानता है या जिनसे वे खरीदारी करते हैं, वे भी ऐसे कार्ड भेजेंगे? आपका सामान्य धारा में खो जाएगा।

इसके बजाय, अपनी कल्पना का प्रयोग करें। असाधारण घटनाओं के लिए अपने ग्रीटिंग कार्ड भेजें जैसे:

• ग्राउंडहॉग दिवस
• वेलेंटाइन्स डे
• सेंट पैट्रिक दिवस
• हेलोवीन
• स्वतंत्रता दिवस

वसंत, गर्मी, शरद ऋतु, या सर्दियों की शुरुआत में भेजे जाने वाले कार्डों के साथ प्रत्येक नए कपड़ों के मौसम की शुरुआत की घोषणा करना एक बुरा विचार नहीं है। इससे आपके ग्राहकों को पता चल जाएगा कि स्टोर को साल के इसी समय के लिए सामान मिल गया है।

यदि आप अपने ग्राहक को सेंट पैट्रिक दिवस के लिए पोस्टकार्ड भेजते हैं, तो अजीब लगने की चिंता न करें। सबसे महत्वपूर्ण बात अलग होना और प्रभावित करना है। आपको मनोरंजक और यादगार होना चाहिए, उबाऊ और भूलने योग्य नहीं।

5. उत्पाद के "जन्मदिन" पर कार्ड भेजें। यह रचनात्मक होने का एक और तरीका है। अपने ग्राहक को जन्मदिन कार्ड न भेजें। (ऐसा कार्ड अन्य बधाईयों के बीच खो जाएगा या बहुत आधिकारिक प्रतीत होगा।)

ग्राहक द्वारा आपके स्टोर से खरीदे गए उत्पाद के "जन्मदिन" के लिए ग्रीटिंग कार्ड भेजें। या अपने ग्राहक को बताएं कि आप इस खरीदारी की वर्षगांठ मना रहे हैं। यदि आपने किसी ग्राहक को घड़ी बेची है, तो ऐसे ग्रीटिंग कार्ड पर लिखा हो सकता है: “प्रिय मिस्टर जोन्स, मैं आपको सूचित करता हूं कि आपकी घड़ी एक वर्ष पुरानी है। मेरी बधाई स्वीकार करें! जब आप मॉल में वापस आते हैं तो आप क्यों नहीं आते हैं और उनके साथ हमारे पास आते हैं? हम आप दोनों को फिर से देखने के लिए उत्सुक हैं। यह शायद घड़ी को सफाई के लिए ले जाने का समय है ताकि यह पूरी तरह से चलता रहे!

6. अपना स्वयं का समाचार पत्र भेजें। व्यक्तिगत ट्रेडिंग नेटवर्क बनाने के छह तरीकों में से, यह मेरा पसंदीदा है क्योंकि कुछ प्रतियोगियों को अपना न्यूज़लेटर बनाने में समय लगेगा। हालाँकि, यह एक विक्रेता के रूप में आपकी स्थिति को मजबूत करने और आपकी खुदरा विश्वसनीयता बढ़ाने में मदद करता है।

हालाँकि, ऐसा न्यूज़लेटर बनाना महंगा या समय लेने वाला नहीं होना चाहिए। टाइपराइटर या कंप्यूटर पर भरे गए नियमित लेखन पत्र (A4 प्रारूप) की एक शीट, आपके पास जो कुछ है, उसके आधार पर पर्याप्त है। वर्ष में दो बार न्यूज़लेटर "प्रकाशित" करने का प्रयास करें। सबसे अधिक संभावना है, इसके लिए आपसे न्यूनतम लागत की आवश्यकता होगी।

ऊपरी बाएँ कोने में, अपनी फ़ोटो और स्टोर का नाम डालें। बची हुई जगह का उपयोग व्यावसायिक प्रवृत्तियों के बारे में एक लेख के लिए करें। आप स्वयं ऐसा लेख लिख सकते हैं या किसी पत्रिका से ले सकते हैं जो इन प्रवृत्तियों को ट्रैक करती है। (बाद वाले मामले में, उस लेखक का लिंक शामिल करना सुनिश्चित करें जिसका लेख आपने उद्धृत किया है।) आप अपने ग्राहकों को अपने स्टोर में नए आगमन के बारे में सूचित करने का अवसर भी ले सकते हैं।

मैं एक सेल्सवुमन को जानता हूं जो एक निजी न्यूजलेटर "प्रकाशित" और वितरित करती है, जहां वह न केवल चर्चा करती है कि कौन सी चीजें गर्म हैं और कौन सी नहीं हैं, बल्कि स्टोर के दान कार्य में उनकी भागीदारी के बारे में भी बात करती है। इस तरह, वह न केवल सामान्य रूप से समाज में एक परोपकारी मनोदशा के निर्माण में योगदान देती है, बल्कि एक चौकस, सहानुभूतिपूर्ण व्यक्ति और समाज के एक समर्पित सदस्य के रूप में अपनी प्रतिष्ठा भी बनाए रखती है।

ग्राहक उसके धर्मार्थ कार्य से प्यार करते हैं और स्टोर में आने पर हमेशा इस विशेष सेल्सवुमेन के लिए पूछते हैं। कई रियल एस्टेट एजेंट व्यक्तिगत बुलेटिन भी वितरित करते हैं जो उनके क्षेत्र या पड़ोसी क्षेत्रों के बारे में बात करते हैं। इस तरह के बुलेटिनों में हाल की बिक्री, रियल एस्टेट बाजार में क्या उपलब्ध है, और इसमें होने वाले परिवर्तनों के बारे में जानकारी हो सकती है।

ट्रेडिंग में सफलता की कहानी

मुझे जानने वाली सबसे सफल सेल्सवुमन में से एक ने एक बार मुझसे कहा था कि उसने अपने कपड़ों की दुकान में हर ग्राहक के संपर्क में रहने की आदत विकसित कर ली है। ऐसा करने के लिए, वह एक विशेष "ग्राहक पुस्तक" में खरीदार की प्रत्येक यात्रा के बारे में जानकारी दर्ज करती है। इस पुस्तक में खरीदार के बारे में निम्नलिखित जानकारी है:

• विज़िट की तारीख़
• नाम और पता
• घर और काम के फोन नंबर
• पेशा
• पसंदीदा भुगतान का तरीका
• पसंदीदा आपूर्तिकर्ता और पसंदीदा रंग
• गतिविधि खरीदना
• जन्मदिन या अन्य विशेष तिथियां

इस महिला ने मुझे बताया कि जानकारी एकत्र करके (जो एक थकाऊ और समय लेने वाला कार्य लग सकता है), वह सभी ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध स्थापित करने में सक्षम है। "लोग मुझे देखने आते हैं, न कि हमारी दुकान की खिड़की में क्या प्रदर्शित होता है," वह कहती हैं।

एक निश्चित खरीदार के साथ संबंध स्थापित करने के बाद, वह निश्चित रूप से उसे कॉल करेगी या नोट्स भेजेगी। कई क्लाइंट्स के लिए, वह "नियत समय पर खरीदारी" की व्यवस्था करती है, यानी क्लाइंट पहले से कॉल करता है और अपॉइंटमेंट सेट करता है। फिर सेल्सवुमेन अपने शेड्यूल को एडजस्ट करती है ताकि वह उस ग्राहक से बात करने में कम से कम आधा घंटा बिताए।

इस समय के दौरान, वह आपको एक नया उत्पाद दिखा सकती है या हाल ही में खरीदी गई वस्तु के लिए सहायक उपकरण चुनने में आपकी सहायता कर सकती है। उनके अनुसार, यह सेवा बहुत व्यस्त दुकानदारों के लिए एकदम सही है।

यदि आपके किसी नियमित ग्राहक को नियमित रूप से विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है या समय में सीमित है, तो ऐसी सेवा उसके काम आएगी। यदि आप खरीदार के जूते में होते, तो क्या आप प्रभावित नहीं होते अगर कोई आप में विशेष रुचि लेता? और क्या आप इस व्यक्ति से और अधिक नहीं खरीदेंगे? बेशक वे करेंगे।

सारांश

आपके स्टोर में प्रवेश करने वाला प्रत्येक ग्राहक आपके द्वारा खरीदी गई सभी चीजों को वापस कर सकता है। इसलिए सावधान रहें कि आपका आइटम वापस न मिले। अपने खरीदारों द्वारा की जाने वाली प्रत्येक खरीदारी की पुष्टि के साथ प्रत्येक बिक्री का समर्थन करना सीखें। उन्हें बताना सुनिश्चित करें कि उन्होंने सही चुनाव किया है। आपको परिणाम महसूस होने में कुछ समय लग सकता है, लेकिन मुझ पर विश्वास करें, आप अंतर महसूस करेंगे।

अंत में, ग्राहकों को अपने स्टोर पर वापस लाने और अपना व्यक्तिगत खुदरा नेटवर्क बनाने के तरीके के रूप में आमंत्रण का उपयोग करें। अपने ग्राहकों का ख्याल रखें और वे आपकी देखभाल करना शुरू कर देंगे।

महत्वपूर्ण विचार और मुख्य बिंदु

• बिना किसी निशान के प्रत्येक बिक्री के लिए खुद को दें और यह न सोचें कि बिक्री खत्म हो गई है, भले ही पैसा कैश रजिस्टर या खाते में हो।
• न केवल अपने क्षेत्र में एक प्राधिकरण बनें, बल्कि ऐसे व्यक्ति भी बनें जिनके साथ आपके ग्राहक समय बिताना पसंद करते हैं। ग्राहकों के साथ काम करें, उनके संपर्क में रहें - और वे धीरे-धीरे आपको अपना निजी सहायक मानने लगेंगे।
• इससे पहले कि आप अपनी अगली बिक्री का जश्न मनाना शुरू करें, सुनिश्चित करें कि यह वास्तव में हो गया है। पूरा करने सहित सभी आवश्यक चरणों को पूरा करने के बाद भी, हो सकता है कि आप इसे "ठीक" न कर पाएं। खरीद की पुष्टि खरीदार के पछतावे से निपटने में मदद करती है।
• आपका काम बिक्री करना है और बिक्री पूरी होने पर अपने खरीदारों को उनकी पसंद का विश्वास दिलाना है: आपके पास खरीदार को जानने वाले पहले व्यक्ति बनने का अनूठा अवसर है।
• लेन-देन पूरा होने के बाद, आप अपने स्टोर में एक साधारण व्यक्ति बन जाते हैं। इसलिए, आपकी अतिरिक्त टिप्पणियों को प्रशंसा के रूप में माना जाएगा, न कि विक्रेता की चाल के रूप में।
• अपनी पुष्टि को और अधिक ठोस बनाने के लिए, खरीदार को नाम से पुकारें, सर्वनाम "I" और "आप" का उपयोग करें। यह बातचीत को और भी अधिक व्यक्तिगत बनाने में मदद करता है। आपको खरीदार को आश्वस्त करने की भी आवश्यकता है कि उन्होंने खरीदारी करके एक बुद्धिमान निर्णय लिया है। पूरी प्रक्रिया को "पारस्परिक कृतज्ञता की विजय" के रूप में सोचें और प्रत्येक खरीदारी के लिए एक विशेष दृष्टिकोण खोजें।
• हीरे, कार या घड़ियों जैसी महंगी वस्तुओं के लिए, पुष्टि करने के लिए फ़ोन कॉल का उपयोग करें। यदि आप हर शाम अपने ग्राहकों को कन्फर्मेशन कॉल करते हैं, तो आप रिटर्न और रद्द किए गए अनुबंधों की संख्या को काफी कम कर देंगे।
• विक्रेता जो नियमित रूप से छह आंकड़े अर्जित करते हैं वे न केवल भाग्यशाली होते हैं - वे अपने ग्राहकों को उनके पास वापस लाते रहते हैं। किसी नए व्यक्ति की तुलना में उसी ग्राहक या रेफ़रल को दूसरी बार बेचना बहुत आसान है।
• आमंत्रण प्रक्रिया का सार यह है कि निमंत्रण प्रत्येक स्थिति और प्रत्येक खरीदार के लिए अलग-अलग होता है, जिसके परिणामस्वरूप खरीदार आपको यह बताने के लिए "बाध्य" महसूस करेंगे कि वे (या उनके मित्र, उनके रिश्तेदार) आपके द्वारा बेची गई वस्तु को कैसे पसंद करते हैं। . जब एक खुश ग्राहक (दोस्त या रिश्तेदार) आपके स्टोर पर लौटता है, तो आपके पास और भी अधिक उत्पाद बेचने का एक अच्छा अवसर होता है।
• आपके द्वारा ग्राहकों को वापस आने के लिए कहने का सबसे समझदार कारण यह हो सकता है कि यदि आप उनकी कहानी सुनना चाहते हैं कि उन्होंने जिस वस्तु को खरीदा है उसका "प्रदर्शन" कैसे किया या जिस व्यक्ति के लिए इसे खरीदा गया था, उसे यह पसंद आया। आदर्श रूप से, आप उपहार के प्राप्तकर्ताओं को स्टोर पर भी आमंत्रित करना चाहेंगे।
• अपने ग्राहकों को यह न बताएं कि उन्हें समस्या हो सकती है। कई विक्रेता ग्राहकों को बताते हैं कि उन्हें अभी खरीदे गए उत्पाद के साथ समस्या हो सकती है: "फिर से धन्यवाद। अगर आपको इस ग्रिल से कोई समस्या है, तो मुझे बताएं!"।
• यहां तक ​​कि जब ग्राहक स्टोर से चला जाता है, तब भी बिक्री के बारे में सोचता रहता है। यदि यह एक नया ग्राहक था, तो नाम, पता, फोन नंबर, रुचियां, तिथि और खरीदारी सहित उनके बारे में आपके पास सभी जानकारी लिखें। इस बारे में सोचें कि अगली बार जब वे आपके स्टोर में हों तो आप इन ग्राहकों को क्या बेचने की कोशिश कर सकते हैं, या अगर वे अगले कुछ हफ्तों में दिखाई नहीं देते हैं तो उनसे कैसे संपर्क करें।
• अपने ग्राहकों के लिए एक निजी सलाहकार बनना सीखें। अपने आप को उस व्यक्ति के रूप में स्थापित करें जिसके पास ग्राहक सलाह के लिए आते हैं और इस बात पर भरोसा कर सकते हैं कि उन्हें कब क्या चाहिए या क्या चाहिए, यह चुनने में मदद की आवश्यकता है।
• यह सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग करें कि खरीदार हर समय आपका नाम याद रखें। इनमें से प्रत्येक विधि आपको अपना व्यक्तिगत बिक्री नेटवर्क बनाने में मदद करेगी: अपनी ज़रूरत के खरीदारों से संपर्क करें और उन्हें अपने बारे में बताएं।
• आपके स्टोर में प्रवेश करने वाला प्रत्येक ग्राहक आपके द्वारा खरीदी गई सभी चीजों को वापस कर सकता है। इसलिए सावधान रहें कि आपका आइटम वापस न मिले। हर खरीद की पुष्टि के साथ हर बिक्री का बैकअप लेना सीखें और अपने ग्राहकों को बताएं कि उन्होंने सही चुनाव किया है। ग्राहकों को अपने स्टोर पर वापस लाने और अपना व्यक्तिगत खुदरा नेटवर्क बनाने के तरीके के रूप में आमंत्रण का उपयोग करें।

छुट्टी का निमंत्रण
जल्दी स्वीकार करो।
नए साल की पूर्व संध्या हमारे साथ
इसे एक साथ बिताएं।

मज़ा आएगा, हम वादा करते हैं
नृत्य और पुरस्कार।
हम छुट्टी के लिए आपका इंतजार कर रहे हैं,
जल्दी आ।

चलो नए साल की मेज बिछाते हैं,
आइए मिलकर क्रिसमस ट्री को रोशन करें
मिलने के लिए हमसे मिलने आएं
नया साल, हम इसका बेसब्री से इंतजार कर रहे हैं।

चलो गाते हैं और मजा करते हैं
हम सब सुबह तक साथ हैं
उदारतापूर्वक मज़ा साझा करना
नए साल का समय।

नए साल का जश्न दोस्तों के साथ मनाएं-
खुशी का कोई संकेत नहीं है
शैम्पेन, सलाद की प्रतीक्षा में,
अनानास और कैंडी।

जल्दी आ
मिनट गिन रहे हैं
दरवाजे की प्रतीक्षा कर रहा है
नया साल पहले से ही हमारा इंतजार कर रहा है।

छुट्टी गेट पर नहीं सोती है, यह पहले से ही जल्दी में है। आइए इसे हमारे साथ मनाएं और मस्ती, गर्मजोशी और आराम के माहौल में खुद को डुबो दें। अपने साथ एक अच्छा मूड, शुभकामनाओं का एक बड़ा बैग और मुट्ठी भर शुभकामनाएं अवश्य लें!

आमंत्रण स्वीकार कीजिये
हमारे साथ नए साल का जश्न मनाएं
यह ठंडा होगा कोई शक नहीं
पूरे साल यही चलता है।

हमारे पास एक पागल परिदृश्य है,
क्योंकि "अफतार जलता है"!
हम सबका ध्यान रखते हैं
व्यक्तिगत रूप से, सांता क्लॉस बरसेगा!

जल्द आ रहा है नया साल
लोग जश्न मनाएंगे।
तो आइए साथ मिलें
और हम पूरी तरह से बंद हैं।

चश्मे की खनक, आतिशबाजी,
सुनहरी मिठाई,
सांता क्लॉस, स्नो मेडेन-पोती
और विभिन्न उपहारों का एक गुच्छा।

नया साल जल्दी आओ
हम सबके लिए खुशियां लाएं।
हर्षित और उदार बनो
हम सभी को एक परी कथा में ले जाएं।

हम एक शानदार छुट्टी पर आपका इंतजार कर रहे हैं,
तुम ठीक पाँच बजे आना
और इस अवसर को जाना जाता है -
हम नया साल मनाएंगे!

एक असामान्य पोशाक रखो
बहाना करना, सरल नहीं
और आइए, हम व्यक्तिगत रूप से आपकी प्रतीक्षा कर रहे हैं
हमारे लिए नए साल में आपके घर!

नया साल गेट पर है।
उसे लाने दो
ढेर सारी खुशियाँ।
आप हमसे मिलने आएं।

एक पेड़, मोमबत्तियाँ, एक मेज आपका इंतजार कर रही है,
मेज पर अचार है।
गाने आपका इंतजार कर रहे हैं, एक गोल नृत्य।
चलो एक साथ नया साल मनाते हैं!

हम आपको एक शानदार छुट्टी के लिए सौहार्दपूर्वक आमंत्रित करते हैं।
आओ जश्न मनाएं, हम आपके आभारी रहेंगे!
आखिरकार, आज नया साल है, परियों की कहानी शुरू होती है।
जैसा कि आप जानते हैं कि इस दिन चमत्कार होते हैं!
आपको नया साल मुबारक हो, दोस्तों, बधाई।
चमत्कार, आश्चर्य आपका इंतजार कर रहे हैं, हम आनंद का वादा करते हैं!

टीवी देखें, बैठें, ऊबें,
पूरी शाम छत पर थूकें
हम आपको इस बार मना करते हैं!
हम आपको आग में आमंत्रित करते हैं।

हम एक बेहतरीन तालिका तैयार करेंगे -
आप "ओलिवियर", "शैम्पेन" और केक।
गीत-नृत्य का बेसब्री से इंतजार है
एक अद्भुत नए साल की छुट्टी पर!

बचपन की तरह चुटकुलों, प्रतियोगिताओं का इंतजार।
और सांता क्लॉस - बिल्कुल!
गर्म रखने का अवसर जब्त करें
ठंडी, बर्फीली सर्दी।

हम आपको नोट करने के लिए आमंत्रित करते हैं
हमारे पास एक शानदार नया साल है।
जब वह निर्लज्ज हो तो साथ रहें
आधी रात को हमारे दरवाजे पर प्रवेश करेंगे।

चलो मिलकर मजा करते हैं
गाने और नाचने के लिए गाने।
शैंपेन नदी डालना
और सलाद खाये.

जादू के दायरे में आपका स्वागत है
एक शीतकालीन परी कथा में, ऐसा अद्भुत,
मैं आपको नए साल का जश्न मनाने के लिए आमंत्रित करता हूं,
एक ऐसे राज्य में जहां सब कुछ रोशनी से जगमगाता है।

साथ अवश्य लें
मूड, मुस्कान, खुशी,
और स्मार्ट, मैं सभी को बनने के लिए कहता हूं
मैं सबके लिए मिठाई तैयार करूँगा!

मैं सभी से (समय) आने के लिए कहता हूं,
हम सब मिलते हैं (पता),
मैं वादा करता हूं कि चमत्कार होंगे, मज़ा आएगा,
छुट्टी, नृत्य, सांता क्लॉस!

दिसंबर में, पारंपरिक बिक्री में उछाल शुरू होता है। आपके प्रतियोगी अपने ग्राहकों को शानदार छूट, मूल्य, विशेष शर्तों का वादा करेंगे। हालाँकि, यह हमेशा काम नहीं करता है। उपभोक्ता छुट्टियों से पहले चीजों को पूरा करने के लिए दौड़ रहे हैं और अक्सर वे पहली जगह पर खरीदारी नहीं करते हैं। ठीक है, अगर पिछले साल के अंत में आपने नए साल के प्रचार के प्रचार के लिए बजट रखा था। और यदि नहीं, या बजट की पुष्टि नहीं हुई है?

इस लेख में आप पढ़ेंगे:

• ग्राहकों के लिए नए साल का समाचार पत्र कैसे बनाया जाए
• नए साल के न्यूज़लेटर के लिए टेक्स्ट कैसे लिखें
• नए साल के समाचार पत्र के टेम्पलेट और प्रमुख डिजाइन नियम

ग्राहकों के लिए नए साल के समाचार पत्र- दिसंबर में कंपनियों का एक आम अभ्यास। लेकिन नए साल के समाचार पत्र के पाठ को विशेष रूप से सुखद और आकर्षक कैसे बनाया जाए? आइए इंटरनेट मार्केटिंग के नए साल के ट्रिक्स के बारे में अधिक विस्तार से बात करें।

दिसंबर में अलग दिखने के विकल्पों में से एक है प्रतिस्पर्धा में आगे निकलना और नए साल की पूर्व संध्या पर ग्राहकों को प्रचार संबंधी ईमेल भेजना। अच्छा पुराना डायरेक्ट मेल अभी भी लक्षित करने की क्षमता रखता है। मूल्य-गुणवत्ता अनुपात के मामले में यह सबसे अच्छा प्रचार उपकरण है, इसकी दो ताकतें हैं।

1. अपील का वैयक्तिकरण।ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से संबोधित एक नए साल का खरीदारी आमंत्रण, टीवी विज्ञापन, प्रासंगिक विज्ञापन और अवैयक्तिक संचार के अन्य रूपों की तुलना में बहुत अधिक प्रभाव डालता है। जाहिर है, संपर्क डेटाबेस से प्रत्येक प्राप्तकर्ता को एक अलग पत्र लिखना अवास्तविक है। लेकिन यह वह पत्र है जो एक व्यक्तिगत अपील का प्रशंसनीय रूप बना सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको संपर्क आधार को खंडित करने और संदेश को अनुकूलित करने की आवश्यकता है। यह "विषय" क्षेत्र, साथ ही शीर्षक और परिचयात्मक पैराग्राफ में अपील को फिर से लिखने के लिए पर्याप्त हो सकता है। अपील को साकार करने के अलावा, आप क्षेत्र को चिह्नित कर सकते हैं ("नया साल मुबारक हो, खांटी-मानसीस्क!"), उद्योग और स्थिति ("सबसे सम्मानित एकाउंटेंट को नए साल की सलामी") या उन तथ्यों पर ध्यान केंद्रित करें जो आपको प्राप्तकर्ता से जोड़ते हैं ("यह चौथा नया साल है जो हम एक साथ मिलते हैं)।

• ग्राहकों को पत्र भेजना, 12% खरीदारों को वापस करना

2. प्रारूप. यह सबसे महत्वपूर्ण लाभ है। एक अच्छे बिक्री पत्र में व्यक्तिगत, गोपनीय संचार शामिल होता है। आप एक बधाई के साथ या नए साल की एक छोटी दिलचस्प कहानी के साथ शुरू कर सकते हैं, आसानी से बिक्री की घोषणा और खरीदारी के लिए निमंत्रण में बदल सकते हैं। नए साल की पूर्व संध्या के साथ अतिभारित पाठकों के साथ सहानुभूति रखने और नए साल के जश्न की तैयारी से जुड़ी कुछ समस्याओं के समाधान के रूप में अपने उत्पाद (सेवा) की पेशकश करने के लिए। अपनी सच्ची आशा व्यक्त करें कि ग्राहक वर्ष के अंत में एक उछाल पर आ रहा है, और अपना समर्थन प्रदान करें। विकल्प विविध हैं।

हम डेटाबेस को अपडेट करते हैं

ग्राहकों के लिए नए साल के समाचार पत्र सभी प्रकार के व्यवसायों और संभावित ग्राहकों की श्रेणियों के लिए उपयुक्त नहीं हैं। राज्य कर्मचारियों को नीलामी प्रणाली के माध्यम से ऑर्डर के अनिवार्य प्लेसमेंट के कारण छूट मिलती है और आम तौर पर उपलब्ध होने पर पैसा खर्च करते हैं, और यह समय नए साल की बिक्री के मौसम के साथ मेल नहीं खा सकता है।

कॉर्पोरेट ग्राहक कड़ी सौदेबाजी करते हैं और किसी भी बिक्री से बंधे बिना साल भर छूट प्राप्त करते हैं। अपवाद ग्राहकों, भागीदारों और कर्मचारियों के लिए नए साल की शुभकामनाओं के लिए उपहारों की थोक खरीद है। यदि आपके उत्पाद को किसी तरह व्यावसायिक उपहार के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, तो इसके लिए नए साल की शाम की मेलिंग सूची बनाएं b2bअर्थ है। हालांकि यहां दिलचस्प अपवाद हैं।

उदाहरण के लिए, पिछले साल के अंत में, हमारे ब्यूरो के ग्राहकों में से एक, एक ऑडिट फर्म, ने बहुत ही मूल तरीके से काम किया। उन्होंने भागीदारों और अपने ग्राहकों के समकक्षों के संपर्कों का एक डेटाबेस संकलित किया है। उनमें से प्रत्येक को हार्दिक शुभकामनाओं के साथ नए साल की बधाई और विशेष नव वर्ष की दर पर ऑडिट के लिए एक अनुबंध समाप्त करने का प्रस्ताव भेजा गया था। और इसने काम किया।

सेगमेंट के बावजूद, यह b2b, b2p या b2c हो, डायरेक्ट मेल के साथ काम करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा संपर्क डेटाबेस है। इसे अपडेट करो। जांचें कि क्या डेटाबेस में "मृत आत्माएं" हैं और उनका प्रतिशत क्या है। क्लासिक डायरेक्ट मेल के लिए यह एक महत्वपूर्ण पहलू है, क्योंकि प्रत्येक पत्र को तैयार करने और भेजने के लिए पैसे खर्च होते हैं। यदि संपर्क डेटाबेस डेढ़ साल पहले संकलित किया गया था और यह अब "कंघी" नहीं था, तो परिणाम वह नहीं हो सकता है जिसकी आपने अपेक्षा की थी।

ग्राहकों के लिए नए साल का समाचार पत्र: हम बारीकियों को ध्यान में रखते हैं

इतने "लगभग संपूर्ण" ग्राहक नहीं हैं, और आप उनसे ज्यादा कमाई नहीं करेंगे। बाकी सभी को भी किसी तरह फुसलाने की जरूरत है। हां, यह लुभाना है, क्योंकि बिक्री पत्र का लक्ष्य ज्यादातर सामान्य मामले में संपर्क, आभासी या भौतिक होता है। योजना सरल है: ग्राहक आपका पत्र प्राप्त करता है, कंपनी से संपर्क करता है, विक्रेताओं, प्रबंधकों, प्रशासकों से संपर्क करता है और एक सौदा / खरीदारी करता है (छूट के साथ या बिना, जो भी हो, क्योंकि वह पहले ही आ चुका है)। पत्र के प्रभावी होने की योजना के लिए, आपको नए साल की बारीकियों को ध्यान में रखना होगा।

पहले बारीकियां। समय की परेशानी: थोड़ा समय और बहुत सी चीजें करने के लिए. कम से कम संभव समय में अपने उत्पाद या सेवा को उपभोक्ता के लिए एक दिलचस्प और प्रभावी समाधान के रूप में स्थापित करें। उदाहरण के लिए, उत्पाद को एक संभावित उपहार के रूप में प्रस्तुत करें, उत्सव की पैकेजिंग प्रदान करें। तो आप यह स्पष्ट कर देंगे कि आप ग्राहक से नए साल की समस्याओं में से एक को दूर कर रहे हैं, उसे स्मृति चिन्ह खोजने में समय बर्बाद करने की आवश्यकता नहीं है।

अति सूक्ष्म अंतर। आने वाले संदेशों/कॉलों को फ़िल्टर करने के लिए प्री-हॉलिडे सुदृढ़ीकरण. बचाव के माध्यम से तोड़ने के लिए, विज्ञापन क्लिच से बचें। कोई "घुंघराले" बधाई या कविता नहीं। यदि यह रचनात्मकता से तंग है, तो यह ईमानदारी और मानवीय रूप से लिखने के लिए पर्याप्त है, चाहे वह कितना भी अच्छा क्यों न हो। लोग इसे महसूस करते हैं। यहाँ एक सरल उदाहरण है: “प्रिय एलेक्जेंड्रा अनातोल्येवना, आपको नया साल मुबारक हो! मैं आपको केवल एक मिनट के लिए प्री-हॉलिडे झंझट से दूर ले चलता हूं। तथ्य यह है कि…"। और फिर - प्रस्ताव के सार के लिए एक सहज संक्रमण।

अति सूक्ष्म अंतर। बिक्री अविश्वास।इसके कई कारण हो सकते हैं, यहाँ नकारात्मक रूढ़ियों के नेता हैं:
1) "छूट के साथ अतरल संपत्ति विलय";
2) "शुरुआत में कीमत निषेधात्मक रूप से अधिक थी, इसलिए छूट कोई बचत प्रदान नहीं करती है।" संदेह दूर करने के दो तरीके हैं (ग्राहकों की विभिन्न श्रेणियों के लिए अधिक या कम हद तक उपयुक्त) - भावनात्मक और तर्कसंगत। पहले मामले में, बिक्री को एक आनंदपूर्ण घटना, खरीदार और विक्रेता के लिए एक छुट्टी के रूप में पेश करने पर जोर दिया गया है। दूसरे को शानदार छूट के लिए एक प्रशंसनीय कारण देना चाहिए। विश्वसनीय क्यों? तथ्य यह है कि निर्णय लेने के लिए, एक व्यक्ति को सत्य की नहीं, बल्कि स्पष्ट संभाव्यता की आवश्यकता होती है। इसलिए, सच बोलें या ऐसा औचित्य खोजें जो सच्चाई के सबसे करीब हो। जब एक जूते की दुकान, उदाहरण के लिए, धीमी गति से चलने वाले आकार के बचे हुए को बेचकर इसे समझाते हुए 50% की छूट देता है, तो मेरी राय में ऐसा कदम बहुत प्रशंसनीय लगता है।

हम एक विक्रय पाठ लिखते हैं

पत्र की संरचना के लिए कई विकल्प हैं, यह सब किसी विशेष व्यवसाय के विपणन पर निर्भर करता है। विचार करें कि एक बहुत ही वास्तविक फर्नीचर कंपनी मेबेल डोमा के लिए बिक्री पत्र कैसा दिख सकता है, जिसे बिक्री कम होने पर जनवरी में उत्पादन लोड करने की आवश्यकता होती है। न्यूज़लेटर उन ग्राहकों के लिए उपयुक्त होगा जिन्होंने पहले ही कुछ ऑर्डर कर दिया है। सरलीकृत मामले में, इस पत्र को निम्नानुसार बनाया जा सकता है (आंकड़ा)।

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एक पत्र लिखते समय, कई महत्वपूर्ण विशेषताओं को ध्यान में रखें जो आपके संदेश को नए साल की अवधि में विज्ञापन स्पैम के हिमस्खलन से अलग करने में मदद करेंगी।

बिक्री में, और प्रत्यक्ष मेल कोई अपवाद नहीं है, ठोस संख्याएँ और लाभप्रद तुलनाएँ जो आपके साथ काम करने के लाभों को उजागर करती हैं, सबसे शक्तिशाली हैं।

नए साल के समाचार पत्र के पाठ में विशेष रूप से ईमेल न्यूज़लेटर्स में छोटे वाक्य और संक्षिप्त पैराग्राफ होने चाहिए। किसी भी बहु-रंगीन कर्लिक्यू फोंट की कोई आवश्यकता नहीं है, एक बिक्री पत्र एक ग्लैमरस महिला बैग नहीं है, हालांकि कभी-कभी यह उपयुक्त हो सकता है। और फिर भी, यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि पाठक आपके संदेश के बारे में अपनी आँखें न फोड़ें। आप पाठ में किसी समस्या की परिभाषा का उपयोग कर सकते हैं और अपनी कंपनी से संपर्क करके इसका समाधान प्रस्तावित कर सकते हैं। यह भावनात्मक प्रभाव के सबसे सरल और प्रभावी तरीकों में से एक है।

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एक और भावनात्मक हुक, किसी भी ईमेल के सबसे पठनीय तत्वों में से एक, पोस्टस्क्रिप्ट (पीएस) है, जो सेवा कर सकता है, उदाहरण के लिए, संभावित ग्राहकों को प्रचार की समाप्ति तिथि के बारे में याद दिलाने के लिए।

और, ज़ाहिर है, नए साल के समाचार पत्र के पाठ का परीक्षण करना सुनिश्चित करें। इसे अपने दोस्तों या वफादार ग्राहकों को पढ़ने के लिए दें। सबसे स्पष्ट गलतियाँ तुरंत आपकी नज़र में आ जाएँगी, इसके अलावा, आपके साथी प्रस्ताव को मजबूत करने के अतिरिक्त तरीके बता सकते हैं। और फिर, परिवर्तन करने के बाद, आप सुरक्षित रूप से ग्राहकों के लिए नए साल का समाचार पत्र बना सकते हैं और बिक्री में वृद्धि की सही उम्मीद कर सकते हैं।

मिखाइल स्ट्राज़निकोव,

कॉपीराइटर, बिक्री ग्रंथों के प्रमुख, दिमित्री बकानेव ब्यूरो

लेखक और कंपनी के बारे में जानकारी

मिखाइल स्ट्राज़निकोव- कॉपीराइटर, वेबसाइटों के लिए बिक्री टेक्स्ट, प्रचार पत्र, कोल्ड मेलिंग के लिए कमर्शियल ऑफर, कॉर्पोरेट बुकलेट और ब्रोशर के लिए टेक्स्ट तैयार करने में माहिर हैं।

दिमित्री बकानेव का ब्यूरो- टेक्स्ट और इंटरनेट मार्केटिंग बेचने वाली एजेंसी। 2007 में स्थापित। गतिविधि के प्रमुख क्षेत्र: बिक्री पाठ तैयार करना, ऑडिट और साइट संरचना का विकास, प्रासंगिक विज्ञापन अभियान, खोज परिणामों में साइटों का प्रचार। आधिकारिक साइट - http://blog.copy-write.ru

www.newyorker.de/ru

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28.02.2014 से एसएमएस
सर्दी अभी खत्म नहीं हुई है! न्यू यॉर्कर में गर्म कपड़ों पर भारी छूट

एसएमएस दिनांक 11/29/2013
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11/27/2013 से एसएमएस
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एसएमएस दिनांक 11/22/2013
"कीमत में कमी - 999 रूबल से जैकेट !!! हम आपकी प्रतीक्षा कर रहे हैं! न्यू यॉर्कर "टीसी" मोस्कोवस्की प्रॉस्पेक्ट "

11/14/2013 से एसएमएस
NewYorker टीम को विश्वसनीय कर्मचारियों की आवश्यकता है! आपका इंतजार! शॉपिंग सेंटर "मोस्कोवस्की प्रॉस्पेक्ट" दूरभाष। 89518544040 पी.एस. मैंने न्यू यॉर्कर वेबसाइट को लिखा, लेकिन उन्होंने कहा कि वे एसएमएस नहीं भेजते!

07.11.2013 से एसएमएस
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26.10.2013 से एसएमएस
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25.10.2013 से एसएमएस
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10/16/2013 से एसएमएस
एनवाई के साथ गोल्डन ऑटम से मिलें! नया संग्रह अद्यतन! लाल चतुर्भुज

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21.09.2013 से एसएमएस
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19.09.2013 से एसएमएस
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26.08.2013 से एसएमएस
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16.08.2013 से एसएमएस
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09.08.2013 से एसएमएस
NY में शरद ऋतु के सभी रंग! केवल सबसे ट्रेंडी नए आइटम! पहले बनें!

एसएमएस दिनांक 02.08.2013
"एनवाई में अंतिम छूट! ग्रीष्मकालीन वर्गीकरण का परिसमापन! जल्दी करो!"

27.07.2013 से एसएमएस
ऐसा हुआ, एनवाई में 49 रूबल की कीमत वापस आ गई। बेहद कम कीमतों पर अपना वॉर्डरोब पूरा करें!

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